Reembolso de passeios: Solicitação de prioridade e comparação com prazos de outras agências
Resolvido
Salvador - BA
09/04/2026 às 14:29
ID: 245618021
Boa tarde. Solicito prioridade no processamento do meu reembolso.
Entendo que no contrato informava que o procedimento levaria 45 dias úteis, apesar de não ter concordado no momento que contratei, mas fechei assim mesmo já que não imaginaria que precisaria cancelar os passeios.
De todo modo, todas as demais agencias que fechei passeio já realizaram o reembolso em 7 dias úteis. E segundo a Jurisprudência, o razoável seria efetuar o reembolso de 7 a 30 dias Corridos.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:47
Olá, Robson! Boa tarde.
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua solicitação.
Verificamos o seu pedido de cancelamento total da reserva, realizado em 30/03, por motivo de mudança de planos. Conforme informado no momento da contratação, o prazo para processamento de reembolsos é de até 45 dias úteis, contados a partir da formalização da solicitação.
Dessa forma, o prazo máximo para conclusão do seu reembolso é até o dia 05/06.
De todo modo, queremos te tranquilizar: sua solicitação já está devidamente registrada e em andamento. Mesmo estando dentro do prazo informado, o seu reembolso está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe, e estamos acompanhando internamente para que seja concluído o quanto antes.
Caso haja qualquer atualização ou antecipação, você será prontamente comunicado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe We Love Chile
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 13:30
Certo, estou no aguardo!
Réplica da empresa
30/04/2026 às 15:42
Olá Robson boa tarde, tudo bem?
Seu reembolso já foi realizado dia 20/04/2026. Caso tenha alguma dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe We Love Chile
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:27
Bom atendimento, só o prazo para reembolso que achei logo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7