REEMBOLSO - NÃO PAGAM - NÃO RESPONDEM
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
09/07/2026 às 10:38
ID: 253483121
Venho tentando por semanas contato com a empresa WE LOVE CHILE nos números ***** e ***** para receber o reembolso de um passeio que sofreu alteração por parte deles.
Os passeios foram pagos todos com antecedência, permaneci no Chile do dia 12/06/2026 a 17/06/2026 e dentro da semana enviaram uma mensagem cancelando um dos nossos passeios que já estava pago dando a opção de trocar por outro com reembolso do valor. Informaram que assim que o passeio acontecesse o formulário de reembolso seria encaminhado, dias se passara e não enviaram. Solicitei por diversas vezes a cobrança e sem retorno.
Hoje dia 09/07/2026 ja se passaram os 45 dias " conforme contrato" que ja esta sendo analisado por um advogado, não recebi o reembolso e eles não tem a decência de responder as mensagens!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:07
Olá, Juliana!
Lamentamos pelo desconforto e pela preocupação causados por essa situação, especialmente após o transtorno com a alteração do passeio durante sua viagem.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso solicitado já foi processado e realizado dentro do prazo. Nosso contrato prevê um prazo de até 45 dias úteis para reembolsos, devido à natureza das transações financeiras internacionais que realizamos, mas trabalhamos sempre para efetuar o reembolso antes desse limite. No seu caso, o valor foi devolvido dentro do prazo contratual, conforme previsto.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno gerado pela alteração do passeio e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre o processo.