Total descaso - WE LOVE CHILE
Resolvido
São Gonçalo - RJ
30/07/2026 às 07:41
ID: 255191575
Estou REVOLTADAAAAA! Sai do Brasil, com dois filhos pequenos pra ver meu sonho simplesmente desabar por causa do descaso dessa agência! Pesquisei muito até escolher a melhor agência, em colocar um sonho na mão de alguém porque isso é algo sério! Simplesmente me fizeram pagar tudo com antecedência, comprei os Tickets do parque com a agência que garantiu que tinha entradas e as 17:00 do dia anterior ao passeio (ontem-29/07) me informam que não conseguiram Ticket, que o reembolso dos meus Tickets só ia ocorrer em 15 dias e eu fiquei sem passeio!!!!! Não estou acreditando que vim de tão longe, com duas crianças pequenas pra passar por isso! A agência sequer me deu uma opção de fazer outro passeio, reagendar o Ticket, e não me devolveram o dinheiro! Agora eu fiquei sem o dinheiro, sem o passeio, e com uma família frustrada pela falta de organização e descaso dessa agência!!!!! Não indico pra ninguém, pq eles simplesmente fazem o que querem! E sigo sem resposta, sigo sem solução e com um dia perdido em
Santiago, e com o orçamento quebrado pq não querem nem devolver meu dinheiro! Desde janeiro 2026 que reservei todos os passeios da minha viagem com essa agência e agora fazem isso comigo???? Estou aqui, com 2 crianças pequenas e com o dia perdido por causa deles!!!!!!!!! Total descaso com minha família e com nosso sonho!!!!!
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:53
Olá, Alice,
Sentimos muito pelo que você e sua família passaram com a questão dos tickets do parque de Farellones. Entendemos a frustração de ver um dia da viagem comprometido por uma falha que não deveria ter acontecido.
Estivemos em contato direto com você para tratar essa situação de perto, e acreditamos que conseguimos encontrar uma solução dentro do que era possível diante do ocorrido.
Agradecemos muito a confiança que você depositou em nós para fazer parte de um momento tão importante para a sua família, e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para apoiá-la em qualquer outra necessidade, agora ou no restante da sua viagem.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:43
Resolveram meu problema, mas não indicarei e não farei mais negócio! É complicado confiar, estou frustrada, vou voltar pro Brasil chateada por ter perdido o passeio mais importante que não conseguirei mais realizar. Por um erro que poderia ter sido resolvido se a agência tivesse depositado a mesma energia que depositou no dia de hoje, depois da reclamação para resolver e eu não teria perdido meu sonho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8