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Paulínia - SP

26/12/2024 às 10:46

ID: 205618161

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O pedido foi enviado no dia 18/12/******* para transportadora GPP ESPRESS e saiu para entrega no dia 20/12/*******. No entanto, até o momento, o pedido não foi entregue.


Entrei em contato com a empresa diversas vezes, via e-mail e telefone, mas não obtive nenhum retorno satisfatório. Hoje, ao questionar sobre a situação, fui informado que houve uma tentativa de entrega no dia 23/12/*******, porém, o entregador não encontrou o endereço por volta das 21h; sendo que eles tem meu telefone para entrar em contato caso não achasse meu endereço, e da primeira vez acharam o endereço sem problemas, mais me relataram que não foi encontrado o endereço, mas houve uma tentativa de entrega, além disso no próprio site da empresa consta que as entregas são entre 8h e 18h, o que configura uma informação equivocada ou descaso.


A empresa não me forneceu nenhuma solução até o momento, e a situação está me causando desconforto e prejuízo.


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o fornecedor de produtos e serviços tem a obrigação de entregar o produto conforme o prometido (Art. 35), e caso o mesmo não seja entregue no prazo acordado, o consumidor tem o direito de exigir a reparação dos danos (Art. 6, inciso VI). A empresa não cumpriu com o prazo estipulado e nem com as condições informadas para a entrega, demonstrando falha na prestação do serviço e total desrespeito ao consumidor.


Solicito que a empresa tome as devidas providências para entregar o produto corretamente.