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Porto Alegre - RS

04/09/2025 às 08:41

ID: 226084481

Prezados,

Estou em processo de compra de um imóvel cujo proprietário possui uma dívida cedida à Arke. Devido a entraves e atrasos no reconhecimento dessa dívida, já perdi três liberações de crédito de financiamento, sendo obrigado a retornar à fila de espera em cada oportunidade. Esse atraso já se estende por quatro meses.

Após o devido reconhecimento e a assinatura do contrato de financiamento por mim e pelo proprietário, aguardei mais um mês para que o documento fosse encaminhado à Arke e retornasse corretamente para que eu pudesse finalizar o processo de registro. No entanto, houve um erro: foi devolvido o contrato errado, de outra pessoa, o que acarretou novo atraso.

Mesmo após contato com a coordenadora de relacionamento da Arke e o recebimento da promessa de que até o dia 03/09/2025 o documento correto seria enviado juntamente com o código de rastreamento até o momento não obtive retorno, não recebi o contrato correto e tampouco o código de rastreamento.

Essa situação está gerando prejuízos diretos: estou tentando comprar este imóvel desde abril de 2025 e agora, já em 02/09/2025 iniciei o pagamento das parcelas do financiamento sem sequer ter posse do imóvel. Ressalto que, embora eu não seja cliente direto da Arke, sou parte diretamente impactada por falhas graves no processo conduzido por vocês.

Dessa forma, solicito providências imediatas e um retorno satisfatório até o dia 04/09/2025, sob pena de formalizar denúncia junto ao Procon e, se necessário, acionar os meios judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais que vêm sendo causados.