Demora e Falta de Documentação para Interveniente Quitante em Contrato com Garantia de Imóvel
Não resolvido
Indaiatuba - SP
19/01/2026 às 19:09
ID: 238170151
Resposta genérica por e-mail sem solução para interveniente quitante venda de imóvel travada
Possuo um contrato de crédito com garantia de imóvel, atualmente administrado pela Arke Serviços Administrativos e Recuperação de Crédito Ltda.
O imóvel foi vendido, e o comprador está realizando financiamento pelo Banco Itaú, que solicitou desde o início deste mês:
O valor atualizado para quitação do contrato
A documentação necessária para realização do interveniente quitante
Após diversas tentativas de contato, a empresa chegou a responder por e-mail, porém a resposta foi genérica e não solucionou o problema, pois até o presente momento:
Não foi enviado o valor oficial para quitação
Não foi encaminhada a documentação exigida pelo Banco Itaú
Não foi informado prazo concreto para liberação do interveniente quitante
Ou seja, houve resposta, mas não houve solução.
Essa postura está impedindo a conclusão da venda do imóvel, causando prejuízos financeiros, risco de desistência do comprador, além de insegurança jurídica e grande desgaste emocional.
A demora injustificada, aliada à ausência de providências efetivas, viola os princípios da boa-fé, transparência, cooperação e eficiência, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito com urgência:
Envio imediato do valor atualizado para quitação do contrato;
Envio imediato de toda a documentação exigida pelo Banco Itaú para o interveniente quitante;
Definição de prazo claro e definitivo para regularização da situação.
Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, informo que levarei a questão ao Procon, Banco Central (se aplicável) e ao Judiciário, inclusive para reparação dos prejuízos causados.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:33
Prezado Sr. Fabio, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, verificamos que a solicitação de envio das documentações referentes ao processo de Interveniente Quitante (IQ) deu abertura registrada em 08/01, sob o protocolo n *****.
No momento da abertura do chamado, foi informado de que o prazo para envio das documentações seria de 07 a 10 dias úteis, prazo este que foi reiterado em todos os contatos realizados posteriormente. Ressaltamos que, as solicitações de prioridade foram realizadas, embora o SLA informado foi integralmente cumprido.
Informamos ainda que toda a documentação solicitada foi devidamente disponibilizada na data do dia 21/01, dentro do prazo final informado, 22/01/2025.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Arke Serviços Administrativos e Recuperação de Crédito Ltda.
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 14:15
Cada vez aparece um novo procedimento com um novo prazo para solução, ate o momento não foi resolvido!
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 14:20
Os atendentes são educados, porém o problema não foi solucionado.
A demora para finalizar o procedimento é gigantesco, a impressão é que fazem para gerar mais juros.
Me arrependo de ter feito negócio, não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0