Dificuldade no pagamento do financiamento, demora no atendimento e juros abusivos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2025 às 17:38
ID: 226696785
Eu testou tentando pagar o meu financiamento e não consigo. O atendimento é simplesmente péssimo. Eles demoram absurdamente para responder, não leem as mensagens e não demonstram qualquer empatia ou suporte ao cliente. No momento estou em atendimento com o funcionário Lynconh, que afirmou estar aguardando a minuta do Banco Santander. Informei claramente que essa minuta já havia sido enviada no dia 09, mas ele sequer leu a mensagem.
A resposta foi de que eu teria que aguardar mais 10 dias prazos que eles repetem para tudo e ainda afirmou que, caso a minuta demorasse a ser enviada, haveria novos atrasos. Disse também que o valor seria reajustado diariamente, sem qualquer esforço em resolver a situação.
Estou passando mal, com a pressão arterial elevada em razão de todo esse descaso. É inaceitável que a empresa fique postergando respostas até o limite do horário de atendimento (18h), ignorando que iniciei a conversa antes das 17h. Essa postura mostra total falta de comprometimento, empatia e responsabilidade.
A empresa está claramente agindo de forma desleal, criando obstáculos para que o comprador desista e eu acabe perdendo o meu apartamento. Estão aplicando juros abusivos sobre juros, sem qualquer escrúpulo, prolongando a situação sem apresentar soluções reais. O tratamento dado ao cliente é de um desrespeito inaceitável, abusivo e totalmente contrário a qualquer prática ética. Essa postura mostra que o objetivo não é resolver, mas prejudicar deliberadamente.
Eu mandei mensagens pra ele as 17:05 e ele sequer respondeu, mandei várias e ele ignorou todas. Total falta de respeito.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:17
Boa tarde, Sra. Izabel, tudo bem?
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados. Entretanto, esclarecemos que o processo de interveniente quitante possui protocolos e prazos previamente estabelecidos, os quais precisam ser seguidos para garantir a regularidade das etapas junto às instituições envolvidas.
Analisando seu atendimento, verificamos que em todos os chamados, inclusive conforme demonstrado nos registros e nos prints em anexo as solicitações foram respondidas dentro dos prazos definidos. No seu caso específico:
Recpecionamos a solicitação do processo no dia 14/08 e em 15/08; retornamos com a informação do saldo devedor e abertura do processo junto ao credor do contrato para providencias da documentação;
O retorno da documentação ocorreu em 01/09, dentro do prazo contratual de até 10 a 15 dias úteis para elaboração do documento;
A minuta foi enviada pelo banco em 02/09 e respondida pelo detentor do crédito em 08/09;
O SLA de análise e validação da minuta é de 5 a 7 dias úteis, prazo que foi devidamente observado.
Ressaltamos que, da nossa parte, não houve atraso nas respostas. Todas as vezes em que fomos cobrados, retornamos no mesmo dia com os posicionamentos cabíveis. A necessidade de aguardar determinados prazos decorre das tratativas com o banco e o credor, que são etapas imprescindíveis ao processo.
Reforçamos que seguimos prestando o atendimento com presteza e transparência, sempre com o compromisso de manter a senhora informada sobre cada fase. Continuaremos acompanhando de perto o andamento, dentro dos prazos regulatórios, para que a conclusão ocorra da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Arke Soluções Integradas
Consideração final do consumidor
27/11/2025 às 10:11
Não voltaria a fazer negócios com eles. Mas ao final a colaboradora Neiva foi muito atenciosa e prestativa, me dando suporte em tudo que eu precisei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5