Financiamento abusivo e bloqueio indevido na venda do imóvel
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/09/2025 às 09:27
ID: 225811117
Financiamento abusivo e bloqueio indevido na venda do meu imóvel
Comprei um apartamento na Freguesia RJ em 09/10/2023. Na ânsia de conquistar meu imóvel próprio, fui conduzida por uma imobiliária sem qualquer compromisso ético, apenas interessada em fechar a venda e receber comissão. Acabei envolvida em um contrato de financiamento com juros extremamente abusivos.
Apesar disso, arquei com todas as parcelas até aqui, honrando meu compromisso. Porém, diante da impossibilidade de continuar sustentando esses valores abusivos, coloquei o imóvel à venda. Para minha surpresa, a Arke Certificadora de Créditos Imobiliários, intermediária do processo, está dificultando de forma inaceitável a resolução da venda.
O banco interveniente quitante já entrou em contato e, mesmo assim, a Arke sequer responde às mensagens, ignora prazos e adota manobras que só aumentam a incidência de juros. Estou correndo risco real de perder a venda já acordada e afetar o sustento da minha família, visto que eu sou a única de uma família de 3 que trabalha.
Essa postura tem me causado endividamento altíssimo, abalo emocional e comprometimento direto do meu sustento, além de travar um processo que deveria ser simples e transparente. Ressalto que a razão social da instituição responsável pelo financiamento intermediado pela Arke é QI Sociedade de Crédito Direto S.A.
Exijo providências imediatas, envio do boleto pendente e liberação para a venda do imóvel parta a interveniente quitante, antes que causem danos irreparáveis à minha vida financeira e familiar.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 16:32
Prezada Sra. Izabel Cristina Mangia Salim,
Compreendemos sua manifestação e esclarecemos o andamento do processo de interveniente quitante referente ao seu financiamento. Recebemos a solicitação pelo banco interveniente em 14/08 às 16h29 (Protocolo n *******) e, no dia 15/08 às 10h36, encaminhamos o pedido ao detentor do crédito para retorno da B3, Declaração de Custódia e procurações. Em 01/09 às 11h06, recebemos a documentação e a encaminhamos ao banco interveniente às 11h08.
Ressaltamos que o procedimento segue o protocolo do credor, que prevê prazo de até 15 dias úteis para emissão e disponibilização da documentação, prazo este que está sendo devidamente observado e acompanhado por nossa equipe. Assim que o banco interveniente emitir o documento, ele será imediatamente encaminhado ao credor para dar continuidade às assinaturas e à liberação do boleto.
Estamos à disposição para prestar informações adicionais e assegurar que o processo seja concluído com total transparência e segurança.
Atenciosamente,
Arke Soluções Integradas
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 16:46
Não solucionaram meu problema e, ao contrário, continuam postergando a resolução enquanto os juros aumentam de forma abusiva. Essa demora injustificada está colocando em risco direto a conclusão da venda e, consequentemente, posso perder o apartamento por conta da má-fé da empresa.
Além disso, enviam documentos incorretos repetidamente, obrigando a refazer processos, o que gera ainda mais atrasos e acúmulo de encargos. O banco do comprador está pronto para efetuar o pagamento, mas a empresa insiste em criar novos obstáculos e exigências sem fundamento, prolongando a situação de forma injusta e onerosa.
Exijo uma solução imediata, pois os prejuízos financeiros e emocionais já são enormes e estão se agravando diariamente.
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 16:56
Quero deixar claro que a demora e os constantes pouco caso da empresa estão afetando diretamente meu sustento e o da minha família, gerando transtornos psicológicos e financeiros sem precedentes. Além disso, a empresa não disponibiliza nenhum número de telefone ou canal de ouvidoria eficaz, e o atendimento é extremamente demorado, o que aumenta ainda mais a minha angústia e compromete seriamente a minha saúde. É inadmissível que uma situação dessa gravidade permaneça sem solução.