HELBOR/ARKE/TRUE [Editado pelo Reclame Aqui] ? ....
Resolvido
São José dos Campos - SP
29/09/2025 às 17:19
ID: 228093243
ATENÇÃO MINISTÉRIO PÚBLICO ! INVESTIGUEM ESSAS " EMPRESAS" CHAMADAS ,HELBOR EMPREENDIMENTOS, AKE SOLUÇÕES INTEGRADAS E TRUE!
Eu comprei uma sala comercial pela construtora Helbor investimentos, financiada , aqui em São José dos Campos . Em maio de 2025 paguei o saldo devedor à vista no valor de aproximadamente 183 mil reais . Desde então essa " construtora", diz ter passado tudo que se refere à seus financiamentos à outra empresa(?) chamada ARKE SOLUÇÕES INTEGRADAS
Então , desde maio de 2025 até presente data ( 29/5/2025) coleciono cópias de emails trocados com essa " empresa' ARKE, onde sou sempre atendida pelas mesmas pessoas que se autodenominam " analistas" a saber: Linkoln , Isaac Elias e Neiva . Há meses peço minha carta de quitação para eu mandar elaborar minha ESCRITURA . A resposta é sempre a mesma:, o setor jurídico está analisando (?) e dizem me que não é mais a HELBOR a credora, e sim uma tal de empresa TRUE , que de TRUE parece só ter o nome. Hoje , depois de múltiplas perguntas ao atendente ( " analista") Isac Elias, este me diz que a empresa que ele representa( ARKE) é intermediadora da tal TRUE para a qual a HELBOR teria " cedido créditos" dos financiamentos e disse mais: disse que a tal TRUE " NAO QUER" e " OFERECE RESISTENCIA" (?) à fornecer a carta de quitação do imóvel . E que o setor jurídico de sua empresa( ARKE) é representado por uma " advogada" ( SIC) chamada AMANDA MONTENEGRO para a qual ele, analista, já enviou meus pedidos desde maio de 2025 .Ao ser indagado sobre o número da OAB dessa " advogada" o mesmo se RECUSA a passar
Também recusou se a passar o endereço de sua empresa , a ARKE , porém com muita insistência minha disse " *****". Fui ao Google e a tal empresa ARKE situa se na " *****" e não " FARIA LIMA', em São Paulo, SP . Além disto com muita dificuldade, titubeando e com respostas evasivas ,esse " analista" diz que a DIRETORA dessa empresa " ARKE" chama se CAMILA DELFINO. Pedi para falar com ambas, a suposta diretora e a suposta advogada que representa o " setor jurídico" da ARKE , e o " analista" diz que não é permitido .
RESUMINDO: Fiz um financiamento de sala comercial com a HELBOR, PAGUEI Ã VISTA SALDO DEVEDOR EM MAIO DE 2025 , e desde então descubro que não é mais a HELBOR e sim uma tal de TRUE, a empresa que RECUSA , DIFICULTA, NAO QUER E PÕE RESISTENCIA para o cliente obter sua carta de quitação com o credor
É preciso que o MINISTÉRIO PÚBLICO seja acionado pois diante de tantas evasivas, demora , protelação, jogo de empurra e negativas dessas ditas " empresas" ARKE e TRUE , que ambas sejam investigadas COM URGENCIA([Editado pelo Reclame Aqui] AO CONSUMIDOR????)
CINCO MESES QUE ME FAZEM DE [Editado pelo Reclame Aqui] , ME ENROLAM, E NAO ME DÃO A CARTA DE QUITAÇÃO DO MEU IMÓVEL
EMPRESAS : TRUE e ARKE SOLUÇÕES INTEGRADAS o que andam aplicando contra nós consumidores? QUEM SÃO VCS?
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 14:58
Prezada Sra. Marcia, Tigani Machado, boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação.
Esclarecemos que o processo relacionado à emissão da carta de quitação foi devidamente acompanhado por nossa equipe desde a abertura da solicitação, em 04/09/*******, junto à detentora do crédito, responsável pela validação das assinaturas e retorno das informações da B3 e CD.
O retorno da documentação ocorreu na data de ontem (06/10/*******), motivo pelo qual o protocolo de atendimento foi encerrado e a documentação já foi encaminhada para ciência e continuidade dos trâmites.
Reforçamos que nossa atuação, como servicer, consiste em acompanhar e cobrar o detentor do crédito, o que foi feito continuamente até a conclusão do atendimento.
Importante destacar que, na qualidade de servicer, nossa atuação se limita a acompanhar e cobrar o detentor do crédito, o que vem sendo feito de forma contínua e documentada. O atraso no retorno decorre exclusivamente do não encaminhamento da documentação dentro do prazo esperado.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Arke Soluções Integradas
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 15:31
Péssimos, só resolveram a questão porque pedi ajuda à Helbor . Péssima empresa, me deixaram 4 meses pedindo insistentemente o que era direito meu NADA justifica essa conduta de protelação tanto dessa ARKE quanto da tal de TRUE . Agradeço a intermediação da HELBOR sem a qual isso não teria sido resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 17:51
Prezada Sra. Marcia Tigani Machado, boa tarde!
Conforme já informado, a Arke é o servicer que atua na intermediação dos atendimentos e acompanhamentos dos processos. Independentemente do acionamento da Helbor, já estávamos em tratativas e cobrando retorno dos responsáveis, buscando uma solução para o seu caso.
Reforçamos que a responsabilidade pelo atraso não foi da Arke, ainda que sejamos a parte responsável pela condução do processo. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.
Atenciosamente,
Arke Soluções Integradas