A Berenice Acessórios

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São Paulo - SP

26/02/2016 às 10:19

ID: 16991652

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Conheci a loja pelo instagram (@abereniceacessorios) e fb https://******* e as vendas são feitas pelo whatsapp. Fiz toda a negociação por lá e não tive problemas de retorno, a vendedora foi super atenciosa e solicita até esse momento. Me passaram um valor de entrega por Sedex (24,90) e Pac (15,90) e como queria ter logo o produto, resolvi pagar por Sedex (coloco isso porque se torna uma informação relevante). Fiz então a compra com mais duas amigas para dividir o frete e no total finalizamos a compra com 8 brincos (R$ 20,00 cada) e o valor total ficou em R$ *******,00 (aqui entendi que a pessoa havia me dado um desconto no frete por sedex - sou de SP e a marca do RJ).

Fizemos a compra na semana do carnaval, dia 05/02, e depositamos o valor integral. Tínhamos consciência que era possível haver atrasos por conta disso. A marca informou que voltaria as atividades no dia 13/02 e por isso receberíamos nosso produtos até o dia 17/02. Solicitei então o código de rastreamento mas fui informada que por problemas não conseguiriam nos enviar. Nos próximos dias continuei insistindo na informação mas cada hora aparecia uma desculpa. Nossos produtos não chegaram no dia 17/02 como informado e aí a marca começou a nos passar datas mais https://******* quando vi uma publicação no instagram de outra pessoa que informava ter o mesmo problema, com o agravante que ela também seria do Rio de Janeiro. Tentamos conversar com a marca pelos comentários no instagram mas mesmo assim além de não assumirem o erro e nem nos enviar os códigos de rastreamento, ainda apagaram todos os nossos comentários.

Fui informada depois por whatsapp, após solicitar o estorno - esse sim foi rápido e de fácil aceitação (aqui surgiu a dúvida, se os produtos estavam nos correios como informado, como fariam o estorno?) - que eu não havia entendido todas as explicações. Após questionar, a história mudou de novo e ainda me falaram que não havia pago por sedex (então me cobraram um valor a mais, não?).

A postura da loja foi totalmente desonesta, tanto nas respostas que pedíamos quanto na postura em apagar nossos comentários. Não recomendo.