Renovação não autorizada de assinatura e dificuldade de contato para cancelamento e estorno
Respondida
Itanhomi - MG
17/11/2025 às 11:49
ID: 232092357
Essa empresa renovou minha assinatura com meu cartão digital, mesmo após eu ter feito o cancelamento ainda na primeira assinatura, meses antes dela terminar. Fizeram isso em um sábado, dia 15/11 (feriado), logo em seguida fiquei desesperada e busquei inúmeras formas de contato. Não obtive nenhuma resposta no sábado, entrei em contato cedo na segunda (hoje, 17/11) e não tenho nenhum retorno. Não tem um telefone para ligar, não aceitam ligação, não tem chat no site, não respondem WhatsApp. Estou sem saída e com uma cobrança de quase 500 reais parcelada no meu cartão, por algo que cancelei e não renovei.
Solicitei com meu cartão a contestação da compra, o que foi prontamente atendido mas preciso de contato com a empresa.
Preciso de ajuda, preciso que cancelem essa cobrança no meu cartão, não farei curso algum, nunca mais quero saber dessa plataforma [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] absurdo.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 16:15
Boa tarde, Rafaela! Tudo bem?
Entendemos completamente a sua preocupação e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Verificando seu histórico, constatamos que o plano que foi renovado automaticamente foi o plano anual, adquirido pela senhora em 15/11/*******. Já o cancelamento solicitado anteriormente, em 07/08/*******, referia-se apenas ao plano mensal, que são produtos distintos.
Como informado nos Termos de Assinatura e Cancelamento, apresentados antes da contratação, o plano anual possui renovação automática ao final do período de fidelidade o que ocorreu agora. Ainda assim, compreendemos que essas informações podem passar despercebidas.
Para facilitar o processo e garantir que tudo seja resolvido, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para dar prosseguimento à solicitação e orientá-la sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe A Bíblia Comentada.