Atraso na Entrega e Falta de Posicionamento da Bioquimika Farmácia de Manipulação
Não respondida
Salvador - BA
11/02/2026 às 19:58
ID: 240494117
Reclamação A Bioquimika Farmácia de Manipulação Unidade Canela (Salvador/BA)
Razão Social: Farmácia Santos Vieira Ltda
CNPJ: *****
Realizei uma compra no dia 09/02/2026 às 12:28h, no valor de R$ 735,00, por meio de link enviado pela própria empresa para pagamento via cartão de crédito. O valor já incluía R$ 10,00 referentes ao delivery.
No momento da compra, foi garantida a entrega para o dia 11/02/2026, até o final da tarde.
Desde 16:55h do dia 11/02, enviei mensagens solicitando posicionamento sobre a entrega, porém não obtive qualquer retorno. Também tentei contato telefônico, mas as ligações foram rejeitadas.
Permanecei o dia inteiro em casa aguardando a entrega, inclusive informando previamente à atendente que estaria disponível para recebimento. Ainda assim, a empresa não cumpriu o prazo prometido e simplesmente deixou de responder às mensagens.
Ressalto que se trata de medicamento de uso contínuo, o que torna a situação ainda mais grave, considerando o impacto direto no meu tratamento.
Já sou cliente da empresa há aproximadamente um ano e meio a dois anos, realizando compras de medicamentos manipulados ao longo desse período. No entanto, diante do atendimento, demora no retorno às mensagens e, agora, o descumprimento do prazo de entrega sem qualquer posicionamento, a situação se tornou insustentável.
Ressalto que este medicamento é de uso contínuo, sendo essencial para o meu tratamento.
Diante do ocorrido, solicito:
Posicionamento imediato com previsão concreta de entrega, ou
Cancelamento da compra com estorno integral no cartão de crédito.
Aguardo solução urgente.