Cobrança indevida de produto não entregue e cancelado - Falta de atendimento adequado

Olá, Laís.

Lamentamos sinceramente o transtorno e a frustração causada. Entendemos o quanto é desconfortável acompanhar cobranças na fatura de um pedido que não foi entregue.

Esclarecemos que, após a confirmação do pagamento, foi identificada a indisponibilidade de um dos ativos da fórmula. Diante disso, o pedido foi cancelado integralmente, conforme sua solicitação, e o estorno foi processado pela nossa plataforma de pagamento (Pagar.me), com envio de comprovante.

Em compras parceladas no cartão de crédito, a forma como o estorno aparece na fatura é definida exclusivamente pela administradora do cartão, podendo ocorrer por meio de crédito futuro, compensação de parcelas ou manutenção temporária das cobranças até a finalização do ciclo de faturamento, mesmo com o estorno já concluído pelo estabelecimento.

Ressaltamos que não houve cobrança indevida por parte da farmácia, tampouco intenção de prejuízo ao consumidor. Permanecemos à disposição para fornecer todos os comprovantes necessários e, inclusive, auxiliar no contato com a operadora do cartão para verificação detalhada dos lançamentos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas.