Sem retorno após o prazo informado

Olá, Lilia, tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. Desde o primeiro momento, tratamos sua solicitação com seriedade e transparência. Encaminhamos toda a documentação que comprova a originalidade e a qualidade das cápsulas, garantindo que o produto enviado segue todas as especificações e padrões necessários.

Conforme sua ******* a substituição das 20 cápsulas que estavam no processo de reclamação. ******* que cada organismo pode responder de forma diferente ao tratamento, mas seguimos rigorosamente os processos de qualidade para assegurar a eficácia dos nossos produtos.

Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de excelência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição!

A empresa tratou meu caso com tanta seriedade que até hoje não retornou com um parecer formal, só está respondendo por aqui porque eu acionei.
Quando abri a cápsula e experimentei não tinha gosto nem cheiro de nada e após reclamação o produto voltou com cheiro e gosto , alguma mudança houve , certo?
E vcs não explicam nada porque dessa mudança.