A.C.AUTOMOVEIS

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

06/05/2026 às 17:39

ID: 247912139

No dia ***** (sábado) realizei a compra de um veículo na A.C Automóveis (localizado no bairro da Saúde, na *****), combinamos um sinal para reserva do veículo que foi pago via PIX no mesmo dia, e na segunda (*****) todo o valor restante foi pago + o valor do doc. Levamos o veículo para casa e nos foi informado que precisaríamos levar novamente à loja para que fosse feito o laudo (que já devia estar pronto antes). Ficamos dois dias com o carro e percebemos um barulho de batida no motor, o que nos foi dito que era coberto pela garantia (ignoramos o fato que a garantia, POR LEI, não se resume apenas a motor e câmbio, mas ok). Quando chegamos na loja no dia ***** (quinta-feira), nos disseram para deixar o veículo e eles fariam o laudo e aproveitariam para levar ao mecânico na sexta-feira.
Bom, depois disso foram incontáveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Sempre a gente tendo que fazer contato para saber o andamento da coisa. Na segunda-feira disseram que levaram o veículo ao mecânico. Passei em frente a loja e meu carro estava largado estacionado na rua. Na terça-feira disseram que o mecânico estava FINALIZANDO o serviço. Na quarta-feira nem sequer retornaram contato. Na quinta-feira, o mecânico estava terminando de mexer no carro e prometeram um retorno até o final do dia. Nada. Sexta-feira foi feriado e cancelamos uma viagem por estarmos a pé. Sábado fomos pessoalmente falar com o dono da loja (*****) que nos assegurou a entrega do carro na segunda-feira (*****). Novamente, prazo não cumprido alegando que o mecânico estava "terminando o serviço" (tenho a impressão que estão montando um carro novo, visto a demora no mecânico). Dentro de todo esse intervalo, passei por lá, já que é um caminho usual do trabalho, e vi o carro estacionado na rua como sempre.
Foi então combinado nova data: terça (*****) até o meio dia. Novamente, nada feito. Comuniquei então que, se não recebesse o veículo até o fim do dia, acionaria o PROCON. O filho do proprietário alegou que estava com o veículo porque meu marido QUIS deixar (visto que não fazem mais que a obrigação de cumprir com a garantia, mas acham que estão fazendo uma gentileza), e que eles tinham 30 dias de prazo. 30 dias pra uma regulagem de válvulas que leva duas horas pra terminar. Além disso, pra completar o "relaxo", até o presente momento não emitiram NF de compra, contrato de compra e venda, ATPV-e (o que é de se esperar, já que tem várias reclamações aqui justamente sobre a demora na transferência). Quando mencionei sobre esses pontos e ameacei incluir uma reclamação formal junto ao PROCON, mudaram o discurso prometendo a entrega do carro até sexta-feira (*****) junto com todos os docs solicitados, pois se sentem mais "seguros" assim (obviamente sonegadores de imposto com medo da casa cair). Quando transferi toda a quantia do carro via PIX sem nenhuma documentação em mãos, não era importante me sentir segura, né? Mas agora eles precisam dessa segurança. Importante salientar que o PROCON visa proteger o consumidor não só no que tange ao prazo de garantia, mas também quando o serviço/atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. Combinar diversos prazos e não cumprir configura total descaso com o consumidor, independente de estar dentro ou fora do prazo estabelecido.
Estou formalizando essa reclamação aqui, mesmo sabendo que eles não respondem ninguém, apenas para ajudar na decisão de quem pensa em adquirir um veículo desta loja. No dia que fechei a compra havia uma consumidora insatisfeita reclamando, e o dono disse que até "a ***** tem reclamações". Acontece que a ***** responde e resolve 60% das reclamações no Reclame Aqui, enquanto na página de vocês não tem uma reclamação respondida. Isso quando não mandamos mensagem e as respostas não vem, mas se você faz contato de outro número fingindo interesse em comprar, respondem na hora. O interesse é colocar dinheiro no bolso, apenas!
Espero conseguir resolver esse embroglio o quanto antes pois preciso do carro, paguei tudo a vista e cumpri com todos os pedidos por parte da loja. Já a loja não honra sua palavra nenhuma vez, e parece que não sou a única cliente [Editado pelo Reclame Aqui], uma pena!