A.C.Camargo Cancer Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 16:50

ID: 248120821

Hoje tive uma experiência extremamente desgastante no atendimento da unidade Antônio Prudente do AC Camargo Cancer Center.

Compareci à unidade para realizar exames de sangue e imagem (PET), previamente autorizados pelo meu convênio. Os exames de sangue transcorreram normalmente. Porém, na abertura da ficha do exame de imagem, a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) (que se recusou a informar o sobrenome) cancelou minha autorização alegando que o prazo havia expirado. Segundo ela, a autorização teria validade de apenas 30 dias. Em seguida, abriu novos pedidos de autorização, informando que o convênio teria até 21 dias para liberar, motivo pelo qual eu não poderia realizar o exame naquele momento.

Para confirmar a informação, liguei para o convênio ainda dentro do hospital e fui informada de que a autorização original possuía validade de 120 dias, e não 30 dias, como informado pela atendente. Retornei ao atendimento e repassei a informação, mas (Editado pelo Reclame AQUI) continuou insistindo que o prazo correto seria 30 dias.

A situação foi encaminhada para a supervisora (Editado pelo Reclame AQUI), porém permaneci aguardando por horas, sem solução. Cheguei ao hospital às 6h40 para exames agendados às 7h40 e permaneci em jejum desde o dia anterior, às 20h.

Somente por volta das 9h30, após eu ligar para meu advogado na frente da atendente e meu marido procurar o SAC do hospital para registrar reclamação, a situação foi rapidamente resolvida e liberaram a realização do exame. A justificativa apresentada foi que aguardariam até o final do dia a confirmação/liberação do convênio e que, caso fosse necessário, entrariam em contato comigo posteriormente para solicitar o token.

Ou seja, depois de horas afirmando que o exame não poderia ser realizado e após cancelarem minha autorização válida, o hospital decidiu liberar o procedimento imediatamente após perceber que eu buscaria orientação jurídica e registraria reclamação formal.

Mesmo após toda essa demora e desgaste, só consegui iniciar o exame PET às 11h e finalizei tudo por volta das 13h. Durante o exame, ainda precisei trocar de sala porque a máquina apresentou problema e quebrou no meio do atendimento, aumentando ainda mais o desconforto e a tensão do dia.

Além de todo o desgaste emocional e físico causado pelo longo período de espera e jejum, tive também um prejuízo financeiro significativo, já que o estacionamento do hospital é extremamente caro. Para permanecer no local durante esse período, paguei aproximadamente R$ 70,00.

Considero a situação extremamente grave pela falta de alinhamento das informações, despreparo no atendimento, demora excessiva na resolução de um problema simples e ausência de acolhimento ao paciente em um momento já naturalmente delicado.

Também considero inadmissível que uma funcionária se recuse a informar o próprio sobrenome durante um atendimento em que estava tomando uma decisão que impactava diretamente a realização de um exame importante.

Espero que o hospital reveja urgentemente seus protocolos de atendimento, capacite melhor suas equipes e trate seus pacientes com o respeito, a sensibilidade e a responsabilidade que uma instituição desse porte deveria oferecer.

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