A.C.Camargo Cancer Center

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

13/07/2026 às 11:57

ID: 253763409

A reclamação refere-se à cobrança adicional após a realização de exame. O Hospital alega que o orçamento prévio apresentado era apenas apenas uma estimativa e afirmam que o pedido médico não foi enviado. No entanto, o pedido médico tanto foi anexado no momento da solicitação e como foi reenviado por email em data anterior a realização do exame e não houve retorno por parte do setor de orçamento. Também deve ser considerado que o pedido foi emitido pelo próprio Hospital e estava disponível em sistema.

No momento da abertura da ficha, o atendente informou inicialmente um valor divergente. Ao ser questionado, o próprio funcionário realizou uma ligação interna para confirmação com o setor responsável.
Após a verificação, o atendente retornou com a garantia de que o orçamento de R$ 7.500,00 estava correto e que o procedimento seguiria sob essas condições.

Fomos surpreendidos, posteriormente, com a cobrança de uma diferença residual.

Consideramos inadmissível que uma instituição de saúde do porte do A.C. Camargo adote uma postura de tamanho desalinhamento interno e repasse o ônus de seus próprios erros de comunicação ao consumidor. Cobrar um valor adicional após a prestação do serviço e após a confirmação expressa do preço de R$ 7.500,00 viola o princípio da boa-fé e o direito à informação clara e precisa, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A aplicação de cobranças surpresas coloca o paciente em extrema vulnerabilidade, utilizando-se de um momento de fragilidade e tensão diante de um exame delicado.

Diante do exposto, solicitamos o imediato cancelamento da cobrança do valor adicional, mantendo-se estritamente o valor integral de R$ 7.500,00 que nos foi orçado, confirmado e pago.