A.C.Camargo Cancer Center

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São Bernardo do Campo - SP

02/07/2026 às 16:50

ID: 252937501

Gostaria de registrar uma reclamação e, ao mesmo tempo, uma sugestão de melhoria relacionada ao processo de agendamento de consultas pelo site do Hospital A.C.Camargo.

Ao tentar realizar um agendamento, o sistema exige o envio de uma cópia da carteirinha do convênio. No entanto, no caso do Bradesco Saúde, a carteirinha é disponibilizada exclusivamente em formato digital, e o próprio aplicativo impede a realização de capturas de tela ou o salvamento da imagem do documento. Como consequência, o paciente fica impossibilitado de atender a uma exigência do sistema, o que interrompe o processo de agendamento.

Além da dificuldade prática, a situação gera uma experiência bastante frustrante para o usuário. Trata-se de uma etapa que já envolve processos burocráticos por natureza e que acaba sendo ainda mais dificultada por uma exigência que não considera as limitações dos próprios aplicativos das operadoras de saúde. É surpreendente que uma jornada tão comum não tenha contemplado esse cenário, criando uma barreira desnecessária para quem está apenas tentando agendar uma consulta.

Como sugestão, recomendo que seja disponibilizada uma alternativa ao envio da imagem da carteirinha, como campos para preenchimento do número do cartão, código da operadora e demais informações necessárias para validação do convênio. Essa solução tornaria o processo mais acessível, eficiente e alinhado à realidade cada vez mais digital dos documentos de saúde.

Agradeço a atenção e espero que essa observação possa contribuir para a melhoria da experiência dos pacientes.