A.C.Camargo Cancer Center

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São Paulo - SP

05/02/2026 às 13:36

ID: 239871267

Tive uma biópsia de medula óssea com sedação agendada no A.C. Camargo para 05/02. O e-mail de confirmação informava Horário de chegada: 08:00 para abertura de ficha e providências iniciais. O agendamento foi feito por telefone e, em nenhum momento, fui orientada por escrito (e nem lembro da moça ter dito no teleone) a chegar às 07:00 ou com uma hora de antecedência.

Quero deixar claro que não houve descaso da minha parte e que eu não cheguei deliberadamente com grande atraso exigindo ser atendida. Se o horário real de chegada tivesse sido informado como 07:00, eu teria me programado para isso. Saí de casa às 06:55 (moro na Zona Norte Tucuruvi) tentando chegar no horário informado no e-mail. O trânsito em São Paulo é imprevisível e varia conforme o horário; se a orientação fosse chegar às 07:00, a logística e o fluxo de trânsito seriam outros. O hospital não tem culpa pelo trânsito, mas tem responsabilidade por informar corretamente o horário que o paciente precisa cumprir.

Quando a orientação de chegada antecipada é fornecida de forma clara e por escrito, eu sigo. Na consulta com o anestesista, recebi dois e-mails: um confirmando a consulta às 13h30 e outro orientando a chegar às 13h para abertura de ficha. Segui essa orientação e o atendimento ocorreu normalmente (a consulta atrasou cerca de 1015 minutos, o que foi absorvido pelo paciente).

No dia da biópsia, cheguei ao hospital às 08:25. Reconheço que cheguei após o horário informado no e-mail e entendo que, em procedimentos com sedação, atrasos podem inviabilizar o atendimento.
Entretanto, o motivo alegado para a recusa foi que eu deveria ter chegado às 07:00, horário que não constava no e-mail e não foi comunicado por escrito. O próprio comprovante indica chegada às 08:00, caracterizando falha de orientação ao paciente.

Após a remarcação para 02/03, a atendente informou verbalmente que seria necessário chegar às 06:00; porém, o papel entregue registra 07:00 para abertura de ficha e ela teve de escrever para chegar as 06:00. Novamente houve divergência entre orientação verbal e informação escrita, repetindo o mesmo problema de comunicação.

Mesmo que, eventualmente, alguma orientação tenha sido dada apenas por telefone, é inadequado exigir que o paciente dependa de memória perfeita para cumprir instruções críticas de um procedimento com sedação. Pacientes podem estar sob estresse, dor ou ter dificuldades de memória (no meu caso, apresento névoa mental), o que torna indispensável que informações essenciais sejam enviadas por escrito e confirmadas ativamente (e-mail/WhatsApp/SMS ou ligação de confirmação no dia anterior). Comunicação escrita não é gentileza; é medida básica de segurança do cuidado.

Há ainda uma assimetria de tolerância de atrasos: o paciente absorve atrasos pontuais do serviço, enquanto não há tolerância mínima para atrasos do paciente, especialmente quando a orientação de chegada antecipada não é informada de forma clara e padronizada.

Sugiro melhorias simples:

Padronizar nos e-mails e comprovantes de procedimentos com sedação a orientação chegar com 1 hora de antecedência ou Realizar confirmação ativa por ligação ou mensagem (WhatsApp/SMS) no dia anterior;
ou Ampliar canais de comunicação por escrito com o paciente.

Estou em investigação hematológica, com suspeita de doença do sangue, com dores e sintomas diários, e não posso iniciar condutas específicas sem definição diagnóstica. Por falha de comunicação do serviço, o procedimento foi remarcado para 02/03, prolongando um período de incerteza e sofrimento evitáveis. No local, a condução da situação foi constrangedora e me fez sentir indevidamente responsabilizada por uma informação que não me foi fornecida.

Fica o registro da falha de comunicação e da necessidade de revisão do processo de agendamento e confirmação de procedimentos com sedação, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.