A.C.Camargo Cancer Center

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São Paulo - SP

21/07/2026 às 10:05

ID: 254433099

Hospital descumpre direito ao retorno de consulta e tenta cobrar nova consulta por falha própria

Realizamos consultas particulares neste hospital desde 2021 e sempre seguimos as regras estabelecidas pela própria instituição, que garantem 30 dias para retorno após a consulta.

Nossa última consulta foi realizada em 09/06, portanto tínhamos direito ao retorno até 09/07. Trata-se de um paciente oncológico, e a própria médica solicitou o retorno em aproximadamente um mês, pois ele havia iniciado uma nova medicação e precisava ser reavaliado para verificar sua adaptação ao tratamento, possíveis efeitos adversos e a evolução do quadro clínico. Ou seja, esse retorno não era uma questão de conveniência, mas sim uma necessidade clínica definida pela médica.

No entanto, durante esse período, a médica entrou de férias. Ao entrarmos em contato diversas vezes para agendar o retorno dentro do prazo, fomos informados repetidamente de que não havia agenda disponível. Em nenhum momento nos foi oferecida uma solução, como o atendimento com outro oncologista da equipe, mesmo sendo um problema gerado pela indisponibilidade da própria médica e da instituição.

Tenho diversos protocolos de atendimento que comprovam as tentativas de agendamento dentro do período de retorno.

Hoje, ao comparecermos ao hospital, fomos surpreendidos com a informação de que seria necessário pagar uma nova consulta, pois o retorno não seria estendido. A solicitação foi negada pela liderança, pelo financeiro e também pela própria médica.

É um completo absurdo que o paciente seja penalizado por uma situação que não causou. Se a médica estava de férias e o hospital não disponibilizou agenda nem outro profissional para garantir o atendimento dentro do prazo, a responsabilidade é exclusivamente da instituição. Em um tratamento oncológico, a continuidade do acompanhamento é essencial e não pode ser comprometida por falhas administrativas.

Diante desse descaso e do desrespeito aos direitos do paciente, solicito o reembolso integral da consulta particular paga em 21/07, uma vez que esse custo só existiu em razão da falha do hospital em assegurar o retorno ao qual tínhamos direito.

Espero que a instituição reconheça o erro, providencie o reembolso e reveja seus processos para que nenhum outro paciente, especialmente em tratamento oncológico, passe pelo mesmo transtorno.