Negativa de atendimento e informações incorretas sobre convênio no Hospital AC Camargo
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 07:59
ID: 238790207
Fui encaminhada a um médico que atende no Hospital AC Camargo. Liguei para agendar consulta no ambulatório da instituição e fui informada pelo atendente Arthur que não atendiam meu convênio. Após confirmar a informação que eu já sabia de que meu convênio atendia no Hospital AC Camargo, solicitei agendamento on line, pelo mesmo convênio, e consegui. Fiz uma reclamação na ouvidoria da instituição e fui contatada com pedido de desculpas e reconhecimento de que realmente houve um erro do atendente. Agora, chego para a consulta e a atendente Eva, mais uma vez, afirma que meu plano não consta na lista dos convênios que o hospital atende. Quando a ouvidoria entrou em contato comigo, também me informou que a chefia respectiva foi informada sobre o ocorrido e que tomaria providências para que não acontecesse de novo. O discurso foi apenas para cumprir tabela. Meu plano da direito a atendimento no AC Camargo, porém a instituição me nega atendimento.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:14
Prezada Sra. Gislayne boa tarde!
Recepcionamos a sua manifestação e tentamos contato porém sem sucesso, foi enviado e-mail.
Caso desejar poderá nos contatar através do telefone (11) 21895170 de segunda a quinta das 8h as 18h e de sexta das 9h as 17h.
Atenciosamente,
Ouvidoria
(F)
685997
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 12:33
Enviei email de resposta ao email que me enviaram, porém me ignoraram.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 12:35
Hospital com excelentes médico e excelentes recursos, porém administração ruim de atendentes que tem uma responsabilidade enorme na captação de pessoas que precisam do serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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