Péssimo atendimento/retorno de médica

Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2024 às 17:47
ID: 193808635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOcorre que hoje, dia 25/07/*******, por volta das 7:30, realizei um procedimento cirúrgico simples na cabeça, para a retirada de um carcinoma basocelular. No procedimento não foi necessária a anestesia geral, e o médico que realizou a cirurgia (Oncologista cutâneo), foi extremamente atencioso e profissional. Contudo, no momento de realizar os pontos , outra médica assumiu e, aparentemente, fez o trabalho corretamente. Questionei referente ao atestado médico para apresentar ao trabalho, e a mesma médica disse que ela que faria , antes de sair da sala ela me perguntou quantos dias eu queria , e eu perguntei : eu posso escolher? Então ela respondeu: Pode, uns 10 dias tá bom pra você? . Naquele momento eu não raciocinei, e disse que estava ok (afinal, havia chegado muito cedo ao hospital, estava sem comer , e estava há cerca de quase 1 hora na sala de cirurgia). Porém, ao ir para o quarto , pensei melhor e pedi a enfermeira chefe que solicitasse junto a médica, ou ao médico que realizou o procedimento, que trocasse o período do atestado para um tempo menor, a fim de não me prejudicar em meu trabalho. Mas estava demorando demais, e meu acompanhante não podia mais esperar, precisava ir trabalhar, tinha uma reunião importante. E segundo a enfermeira do setor, eles não podiam me entregar este novo atestado sem meu acompanhante junto ( não sei o porquê também , mas são as normas do hospital. Além disso, o acompanhante nem ficou num quarto, teve que aguardar numa sala de espera!!!). Enfim, tive que ir embora com o atestado de 10 dias (para não prejudicar meu acompanhante no trabalho dele). Posteriormente, decidi contatar o atendimento do hospital via telefone, para tentar solicitar a alteração do período do atestado para um tempo menor e, para a minha surpresa, a médica negou, dizendo que já havia acordado o prazo do afastamento comigo!! Agora eu gostaria de entender, qual a dificuldade de uma médica imprimir uma simples folha de papel, carimbar e assinar com um prazo menor de atestado?! Cadê o atendimento humanizado que este hospital tanto prega?!! Será que esta médica não entendeu que ela é prestadora de serviço? O trabalho dela está sendo muito bem pago, ela não está fazendo nenhum favor!! Não é a primeira vez que tenho problema de ego com médicos deste hospital!!! E ressalto, que meu relato está concentrado no comportamento da médica, em recusar uma simples alteração, pois o primeiro médico que realizou o procedimento deu um show de atendimento e empatia. Mas esta segunda que fechou o corte, olha, sinceramente , que decepção!!! Agora eu posso me prejudicar em meu trabalho, somente porque a médica se acha acima do céu e da Terra e não volta atrás com um simples prazo de atestado?!
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 14:06
Prezado https://******* boa tarde!
Conforme nos falamos, reportamos o relato do Senhor e agradecemos a oportunidade no contato e melhoria nos fluxos.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Clientes
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 14:15
Recebi uma ligação da ouvidoria de uma atendente muito prestativa, disposta a conseguir a alteração do atestado. Porém, já não era mais possível, devido ao prazo, tive que cadastrar o atestado de 10 dias no sistema da empresa em que trabalho. Ressalto que os(as) funcionários(as) do atendimento são sempre muito atenciosos e solícitos, dentro do que está no alcance deles. O médico que realizou o procedimento cirúrgico em mim foi excepcional em seu trabalho e atendimento. Contudo, alguns médicos se sentem superiores demais para lidar com pessoas. Estes deveriam rever a profissão escolhida, ou aprender com os colegas que são bons de verdade, pois a premissa para um bom atendimento é a empatia, colocar-se no lugar dos outros. De qualquer forma, agradeço ao atendimento da ouvidoria que me retornou prontamente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10