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São Paulo - SP

24/03/2025 às 14:25

ID: 212953939

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Escrevo essa reclamação com medo e receio do que posso me acontecer. Fui diagnosticada aos 7 anos com neurofibromatose tipo 1. Graças a Deus, consegui ser aceita pelo SUS e, desde que entrei, fui bem tratada. De um tempo para cá, vinha sofrendo com desrespeito por ser paciente do SUS.

No dia 21 de março, tinha dois exames para fazer: ressonância magnética do joelho unilateral, um às 19h30 e outro às 20h00. Cheguei e encontrei duas atendentes. A atendente do quiche 04 (não vou me lembrar do nome) me tratou de forma extremamente grosseira. Ela me entregou o formulário como de costume e, ao olhar para o meu cabelo, que é enrolado e estava solto, falou em voz alta: Seu cabelo está molhado. Se estiver, não vai fazer o exame. Já tive que remarcar duas assim hoje.

Eu disse que não, e ela virou e disse: Pessoas com cabelo igual ao seu costumam estar molhadas e com creme. Minha mãe estava comigo e relatamos que, desde os meus 7 anos de idade, passo por lá e nunca tivemos esse problema e essa informação. Ela disse: Agora tem.

Liguei para outro setor e falou alto novamente, pronunciando meu nome errado, embora eu tenha corrigido anteriormente em tom ameno. Ela continuou a falar errado e disse pelo telefone: Vou mandar uma paciente aí e você avalia o cabelo dela. Foi quando falei meu nome correto novamente e disse que não sabia disso e que, se soubesse, não iria até lá, pois não queria que minha cabeça explodisse.

Ao entregar minha pulseira, havia um paciente com um problema que marcaram errado a consulta dele, e ele deu um livro para ela. Foi quando ela olhou para mim e minha mãe e falou: Se todo paciente fosse assim, né? Com muito sarcasmo. Quando desci, ela disse para a colega dela: Ela vai voltar porque não vai conseguir fazer o exame.

E, desde a hora que desci, algo que nunca aconteceu me trataram mal. A técnica já olhou para o meu cabelo e me passou-o, creio eu, para a enfermeira, que pediu se poderia tocar no meu cabelo, como nunca soube disso. O médico veio e explicou para mim os perigos. (Ele foi o único que me tratou com respeito.) Eu pedi e deixei que ele visse meu cabelo, pois não posso ficar indo e vindo, pois só pelo SUS posso perder, faltando ou até fazendo esse relato.

Pediram para eu remarcar. Minha mãe foi até lá, e ela olhou e falou: Não posso, pois ela é do SUS. Bem alto. Não tenho vergonha de ser do SUS, não! E jogou o papel para minha mãe. Minha mãe falou: Então, como eu faço? Porque mudou tudo. Antes, eles remarcavam. Ela disse: Eu não sei.

Minha mãe falou: Como você tem essa informação? Ela foi e viu e falou que deveria ir na ***** remarcar. Quando marcamos, não veio no preparo falando sobre isso, nem quando confirmamos o atendimento. Eu não entendi por que meu cabelo incomodou tanto. Ele não estava molhado do jeito que ela disse. Parecia que estava pingando. E ainda disse que pessoas com meu tipo de cabelo costumam usar bastante creme. A enfermeira lá que veio falar comigo.

É importante destacar que, no dia 19 de março, eu fiz o exame de ressonância magnética do tórax com o mesmo plantão e nada disso aconteceu. Foi um tratamento normal e respeitoso.

Não consigo expressar o racismo velado que senti. É preconceito por passar pelo SUS.