Cobrança indevida de peça defeituosa e protesto indevido por venda consignada de jóias Martiniano
Não resolvido
Jaú - SP
22/09/2025 às 16:53
ID: 227527063
Decidi trabalhar com a Martiniano para a venda de jóias em prata de forma consignado, precisei reconhecer firma no cartório e usei de um dinheiro que não tinha para poder fazer isso, até porque o intuito que tive ao iniciar esse trabalho com vendas foi para eu ter uma renda extra e ajudar nas contas. Mal sabia eu o que estava por vir. Em todos os mostruários que recebi teve peças com o vício de defeito, avisei a moça que costumava me atender e ela disse que daria um jeito, pois uma peça foi quebrada em minha mão ao manusear para mostrar o produto, ela disse que daria um jeito e então foi ignorado esse acontecimento. Até que no último mostruário antes de eu me cansar de vez de trabalhar com eles cheguei a vender um brinco que, após apenas 5 dias de uso, apresentou defeito. De imediato informei à empresa para tentativa de resolução pois não foi mau uso! Depois de tantas conversas quiseram me cobrar pelo produto mas eu deixei claro que que não arcaria com o valor, já que não cheguei a receber pela venda do produto. Mesmo assim, recebi um boleto de R$ 84 referente a essa peça defeituosa, o que considero uma prática EXTREMAMENTE abusiva.
Ressalto que não é a primeira vez que tenho problemas com a qualidade dos produtos da marca. Já realizei outras reclamações por defeitos em peças anteriores, mas fui ignorada. Apesar disso, até então não haviam me obrigado a assumir o prejuízo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (arts. 12, 18 e 20), é dever do fornecedor garantir a qualidade e a durabilidade do produto, bem como reparar ou substituir em caso de vício. Cobrar do consumidor por uma mercadoria defeituosa, sem oferecer solução, configura prática abusiva.
Exijo o cancelamento imediato desse boleto, além de uma solução definitiva para os recorrentes problemas de qualidade apresentados pelas peças da marca.
O valor real a ser cobrado era 43 e virou 84.. Abri reclamação no procon e fizeram um protesto em meu nome em relação a esse pagamento pendente.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 15:44
Olá!
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa e entendemos a sua insatisfação. No final do mês de Abril deste ano, ao relatar problemas com algumas joias, nosso pós vendas solicitou que as mesmas fossem enviadas junto à troca do mostruário, e tais peças foram devolvidas e não tiveram cobranças adicionais pois verificamos que era mesmo um defeito da própria joia.
Porém, em Junho, foi relatado novo problema com um brinco que perdeu a zircônia e a própria revendedora afirma que a cliente tentou colar por conta própria, fazendo com que assim, a joia perdesse qualquer garantia, uma vez que foi manuseada de forma incorreta, interferindo assim na qualidade da joia. Desta forma, mais uma vez nosso pós vendas informou que devido à tentativa de colar a pedra na joia, o que poderíamos fazer seria solicitar um orçamento junto ao ourives parceiro da empresa que não possui a mesma pedra para fazer o reparo.
Ao final de Julho, foi enviado pelo setor financeiro o link de pagamento referente à venda do brinco junto à mensagens informativas sobre a garantia, sobre o metal prata e os cuidados no manuseio das mesmas. Informamos ainda, a possibilidade de verificar junto à fábrica o envio de um pé do brinco de maneira avulsa e desde então, nosso setor financeiro não teve mais nenhuma resposta da reclamante.
Sentimos muito que não tenhamos atendido às suas expectativas e agradecemos o seu feedback.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 15:50
POIS [Editado pelo Reclame Aqui] DE DIFERENÇA IA FAZER SE EU NAO TIVESSE DITO QUE ELA TENTOU COLAR A [Editado pelo Reclame Aqui] DA BOLINHA DE ZIRCÔNIA DO BRINCO??? E PQ DIACHO A GENTE IA QUERER UM PÉ DO BRINCO???
VOCÊS ESTÃO FAZENDO COBRANÇA INDEVIDA S I M! POIS CAIU A BOLINHA E SE PERDEU ELA ACHOU E TENTOU COLAR PRA NAO PERDER MAS QUE DIFERENÇA FAZ ?? SENDO QUE NEM FOI O PRIMEIRO A APRESENTAR DEFEITO??? JÁ HOUVE OUTROS, SE TOQUEM!!!! OLHEM QUANTAS RECLAMAÇÕES TEM NO PERFIL DE VOCÊS AQUI NESSE SITE! VEJAM QUE É UM PROBLEMA RECORRENTE DE MÁ QUALIDADE DE VERIFICAÇÃO! O QUE FIZ FOI INDIFERENTE E ESTÃO DESCUMPRINDO A LEI DO CONSUMIDOR!
MELHOREM! MELHOREM! VOCÊS TINHAM MUITO PRA DAR CERTO MAS ESTAO AI COM PALHAÇADA SEM MOTIVO. DEVEM ESTAR TÃO NA [Editado pelo Reclame Aqui] QUE 43 REAIS VAI FAZER MUITA FALTA NE PRA FICAR ME COBRANDO (INDEVIDAMENTE) AINDA.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 15:53
Eles devem estar falindo... É minha suspeita pois devem estar perdendo toda a freguesia com a má qualidade dos produtos e má qualidade de resolução dos problemas. Daí eles ficam com palhaçada indevida pq deve ser a única alternativa deles... Só pode ser
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
25/09/2025 às 17:47
Olá. Entendemos o seu descontentamento, porém todos os nossos processos são determinados a partir de diretrizes que fazem da nossa empresa um fornecedor ímpar de joias em prata *******. Desde o começo do atendimento, na captação, até o setor de cobranças, nossas funcionárias são instruídas à orientarem nossas revendedoras no que diz respeito a garantia e mau uso das joias.
Seguimos à disposição para sanar qualquer dúvida.