Loja sem critério e suporte: peças com defeito, falta de nota fiscal e pós-venda inexistente
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
12/08/2025 às 20:58
ID: 224386219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui cliente dessa loja a quase 2 anos, levei clientes para essa [Editado pelo Reclame Aqui] e me arrependo amargamente. Uma loja onde não tem critério, não tem comprometimento, não tem garantia e nenhum tipo de suporte para defeito, troca ou devolução (só pagando do próprio bolso).
Durante todo o período desses quase 2 anos de compra NUNCA ME ENVIARAM NOTA FISCAL exceto nesta última compra em q eu pedi se eu não tivesse pedido tbm não teria. A proprietária bate no peito dizendo q todas as peças passam pelo setor de expedição verificando antes de enviar. Aí eu digo q setor de [Editado pelo Reclame Aqui] q deixa chegar peças amassadas, escuras e com defeitos.
Peças essas em q a proprietária diz q aos olhos dela não é defeito
Qual é o problema dessa mulher?
Falta de caráter?
E se reclama ela simplesmente te impede de comprar na loja dela desse [Editado pelo Reclame Aqui] q ela chama de prata.
Como se fosse a única loja de prata do mundo
Não é sobre comprar é sobre qualidade no produto, respeito ao cliente acima de tudo, gratidão, educação e profissionalismo na venda e principalmente no pós venda.
A loja não oferece suporte para peças q eles enviam estragadas e dizem passar por setor de expedição.
Melhorem mas melhorem muito pq o rastro de insatisfação q andam deixando é gigantesco
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 11:11
Olá!
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você relatou. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas.
Porém, ao recebermos o contato relatando a sua insatisfação e a devolução de duas peças, geramos no dia 12/08, um ******* para que as mesmas fossem devolvidas sem custo algum. Nossa expedição é um setor rigoroso, que confere três vezes todas as joias de todos os pedidos, uma a uma.
Já no dia 15/08, ao recebermos o pacote com a devolução das suas peças, constatamos que havia apenas uma, junto com um bilhete informando o envio de apenas uma e que a segunda tinha sido reparada por um ourives da sua cidade. Além de solicitar o estorno que foi feito no mesmo dia via pix para a chave que foi informada pela reclamante - referente a peça devolvida. No mesmo dia, já não conseguimos mais contato pois nossos telefones foram todos bloqueados pela reclamante.
Uma vez que a situação já tenha sido resolvida, reiteramos que nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento respeitoso e cordial com todos os nossos clientes. Estamos sempre revisando nossos processos internos para manter um controle de qualidade rigoroso para que situações como essa não aconteçam.
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Consideração final do consumidor
25/08/2025 às 18:24
De fato resolveram sim meu problema depois q imediatamente após eu ouvir os áudios da proprietária da loja dizendo com todas as palavras que NÃO IRIA ME ENVIAR ******* ALGUM E QUE ELA ENCERROU A PARCERIA PQ ELA TINHA QUE PARAR A EMPRESA DELA POR CONTA DAS MINHAS EXIGÊNCIAS E Q EU ERA UMA PESSOA MUITO EXIGENTE, enviei tudo para o Procon onde abriram uma reclamação aí a loja mudou de postura.
Então não se dependesse da loja eu estaria com a peça amassada até hoje.
E sinceramente se realmente fosse uma expedição rigorosa como diz ser não aconteceria com frequência como ocorreu comigo e aconteceu com amigas minhas .
Ressalto ainda q sim após ouvir os audios da proprietária me diminuindo como pessoa e cliente dei meu respaldo e sim bloqueei até pq depois de ter negado não havia motivos pata eu manter uma loja dessa péssima em meus contatos
Ressalto ainda q o pix estorno só foi feito neste dia pq tive q ser enérgica com a pessoa q me atendeu acredito q Renata pq foi prometido assim q chegasse a peça de imediato faria o estorno.
Veio com kO q a Carolina tinha ido viajar a para né.
E pra encerrar acredito q Renata quis ironizar com um emocion idiota então respondi com outro cretino
E não demora muito FINALMENTE MEU ESTORNO FOI FEITO.
Só pra fechar uma loja que se diz ser seria não deveria de ficar devendo NOTAS FISCAIS de TODAS as compras q fiz exceto o último pedido em que eu PEDI.
Não quero resposta já deu entendeu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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