Pagamento realizado e produto não entregue, sem retorno da vendedora ou empresa.
Resolvido
Betim - MG
20/05/2026 às 21:09
ID: 249243343
Realizei um pedido com a vendedora ***** pelo WhatsApp *****, o pedido foi realizado no dia 22/04/26, conforme print da conversa em anexo, realizei o pagamento de R$576,00 via cartão de crédito.
O prazo estimado para produção era de 20 a 25 dias corridos, que se encerrou dia 17/05/26, estou tentando contato com a vendedora no mesmo WhatsApp desde segunda feira 18/05 e sem retorno até o momento. Também não tive resposta por e-mail nem pelo telefone de contato deles.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:10
Olá, LOANNE MARIA ROSA GONÇALVES
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu retorno e por qualquer frustração que isso tenha causado. Nós prezamos muito pelo atendimento ágil e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Gostaríamos de explicar que, infelizmente, estamos enfrentando uma instabilidade técnica geral em nosso canal oficial do WhatsApp. Assim que o problema foi detectado, publicamos comunicados em todas as nossas redes sociais para alertar nossos clientes e nossa equipe se mobilizou imediatamente para encontrar alternativas.
Para garantir que você não ficasse sem suporte, uma de nossas vendedoras entrou em contato para tentar estabelecer o contato com você e dar o andamento ao seu caso.
Queremos garantir que a sua solicitação seja totalmente resolvida. O fluxo de mensagens está sendo normalizado aos poucos.
Estamos à inteira disposição para finalizar o seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Jsilks Embalagens
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 09:17
A empresa só retornou meu contato após o registro da reclamação no site RECLAME AQUI, nas redes sociais deles não tinha nenhum comunicado sobre instabilidade de whatsapp, inclusive eu tentei contato nos 2 números de whatsapp que estão fornecidos no instagram e no site deles. O E-mail oficial publicado no site da empresa não existe, os comentários das redes sociais foram desativados, provavelmente para não ter registro de reclamações publicadas nas publicações. O prazo do meu pedido para despacho era dia 17/05 eles só entraram em contato após a reclamação registrada aqui no dia 20/05, não tiveram um pingo de respeito em comunicar os clientes sobre o atraso na produção/entrega da mercadoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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