Refrigeradores com defeito e falta de suporte para troca
Respondida
Porto Velho - RO
16/02/2026 às 11:03
ID: 240821303
Compramos vários equipamentos a alguns meses para o meu estabelecimento com essa empresa, e um desses equipamentos é os refrigeradores, e 3 deles já pararam de funcionar por completo e outros estão parando gradualmente, fazendo com que eu perca meus insumos que estão acondicionados ali. Solicitei ao ***** a abertura de chamado para que enviasse um técnico até o local, depois de alguns dias tentando enviaram, porém o técnico ***** informou que será necessário a troca dos equipamentos. Voltei a entrar em contato com o ***** e ***** e não respondem mais, hoje ao menos temos 5 Freezer com problemas, Fritadeira e Char Broiler e não consigo retorno com ninguém pra resolver esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:20
Olá, Fabrício. Espero que esteja bem.
Verificamos a situação mencionada e reforçamos que os equipamentos citados não foram faturados pela nossa empresa, mas sim por outra fornecedora.
Desde o início, compartilhamos os contatos da distribuidora responsável pelo faturamento, bem como as orientações para acionamento do suporte técnico, permanecendo sempre à disposição para auxiliar no que fosse necessário.
Ressaltamos que, independentemente da empresa que realizou a distribuição, a garantia é prestada diretamente pelo fabricante, sendo necessário tratar a substituição ou assistência junto ao fornecedor responsável pela emissão da nota fiscal.
Por fim, esclarecemos que a Mesatua atua como loja voltada ao consumidor final, com foco em mesa posta, louças e utilidades domésticas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.