Entrega atrasada e descaso com cliente

Prezada Ana Carolina,

Primeiramente, lamentamos profundamente qualquer transtorno causado em relação ao seu ******* em nosso site no dia 26/02. Entendemos plenamente sua insatisfação diante da expectativa de recebimento da peça com urgência e agradecemos por nos relatar sua experiência.

Após verificação em nosso sistema logístico, informamos que a mercadoria foi devidamente enviada via SEDEX e entregue no endereço indicado. Conforme os registros da transportadora, a entrega foi realizada conforme os prazos operacionais previstos.

Entendemos, no entanto, que houve uma divergência quanto à expectativa de entrega e ao atendimento prestado durante seu contato telefônico. Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida e já estamos tratando internamente o ocorrido com o colaborador mencionado para que episódios como este não se repitam.

Nosso compromisso é com a excelência no atendimento e na transparência em todos os processos. Reforçamos que o canal de compras via site é oficial e seguro, com os mesmos padrões de atendimento da nossa equipe de televendas. A escolha pela compra online é um direito do cliente e jamais será motivo para desconsideração de qualquer demanda ou suporte necessário.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou deseje compartilhar mais detalhes sobre sua experiência, estamos totalmente à disposição para esclarecimentos adicionais e buscamos, desde já, recuperar sua confiança.