Encomenda não entregue e falta de informações
Resolvido
Taubaté - SP
14/07/2025 às 11:34
ID: 222013437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha compra no início de abril. O pagamento foi por Pix, também no início de abril, no mesmo dia. Recebi parte dela, e o que faltou não consigo receber. Já falei várias vezes por WhatsApp. Me passaram que estava a caminho, e não chega. Quero saber o que está acontecendo e por que a minha encomenda não chega. Estou muito insatisfeita com o atendimento da empresa. Não recomendo, porque o desgaste é grande.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:42
Olá Cristina, tudo bem?
Sentimos muito que parte de sua ******* atrasada, esta não é, de forma alguma, a experiencia que nossas clientes deveriam ter.
Como explicação quero novamente informa-la que a poucos meses trabalhavamos com alguns produtos importados, e seu pedido havia 1 item importado que é justamente o que está atrasado. O motivo do atraso é que as importações tem passado por um processo burocratico e demorado em nossa alfandega, atrasando todas as encomendas.
Sei que esta é uma explicação pouco satisfatória, mas é a verdadeira. Sua encomenda esta em 'transito'' e será entregue porem com atraso.
Sinto muito por todo o ocorrido.
Caso queira obter mais informações de forma detalhada, entre em contato via email: ******* que iremos atende-la.
Abraços,
A Campineira
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 09:28
Creio que só recebi minha compra porque reclamei, o pós venda foi decepcionante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3