Produtos lindos e atendimento pessimo!
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
30/04/2025 às 16:42
ID: 215997623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** eu realizei uma compra através do aplicativo que me apareceu como sugestão do Instagram a Campineira fiz uma compra de uma pulseira de um relógio Apple Watch em nenhum momento no aplicativo aparecia que era uma compra internacional Bom eu fiz a compra no dia ***** no dia ***** descobri que era que se tratava de uma compra internacional porque eu rastreei uma atualização de envio no aplicativo e descobri que estava sendo postado para o Brasil o produto Bom do dia ***** até hoje dia ***** eu não recebi o produto quando abro o chamados ou mando mensagens de WhatsApp solicitando prazo de entrega de envio a previsão a resposta que eu tenho é que eu tenho que acompanhar o status pelo aplicativo a ***** dias no aplicativo não sofre nenhum tipo de atualização eu peço pra que eles me ajudem com o rastreio eles dizem que não tem como rastrear que o correio infelizmente não responde pra eles as solicitações de de previsão de entrega Hoje dia ***** depois de ***** dias de receber o status de que o produto estava sendo enviado pra mim e depois de ***** dias da minha compra eu estou solicitando meu dinheiro de volta e parece que vou encontrar bastante dificuldade então deixo meu alerta em relação a Campineira porque os produtos são lindos o site o aplicativo não traz a informação verdadeira de se tratar de uma de uma compra internacional os prazos informados são absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui] e eles não têm nenhum tipo de controle sobre rastreio sobre envio envio de produtos
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:03
Olá Thais!
Antes de mais nada, sentimos muito pela sua experiência negativa. Realmente entendemos a sua frustração com a demora na entrega e a falta de informações mais precisas.
No dia da sua compra, o pedido foi processado normalmente e, como muitos dos nossos produtos são enviados diretamente do nosso centro internacional, o prazo médio informado no ato da compra eram de 22 dias úteis, dependendo da agilidade da alfândega e dos Correios. De todo modo, reconhecemos que a informação de origem internacional precisa estar mais clara no momento da compra, e já estamos trabalhando para que isso seja ajustado e mais transparente para todos. Atualmente, nosso estoque é nacional o que acelera a entrega.
Em relação ao rastreio, infelizmente, após o produto chegar ao Brasil, o status pode demorar a ser atualizado no sistema dos Correios o que realmente limita nosso acompanhamento. Ainda assim, não achamos justo que você fique sem suporte. Por isso, estamos reavaliando internamente como prestar um atendimento mais ativo nessas situações.
Sobre o seu pedido de reembolso, gostaríamos de resolver da melhor forma possível. Por gentileza, nos envie o número do seu pedido para que possamos abrir uma ******* e buscar uma solução justa: seja o reembolso ou o reenvio gratuito do produto, caso ele ainda não tenha sido entregue nos próximos dias.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação e agradecemos sinceramente por compartilhar seu relato ele nos ajuda a melhorar.
Atenciosamente,
Equipe A Campineira