[Editado pelo Reclame Aqui] promessa de análise - Produto Farm
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2021 às 00:54
ID: 118128451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo Natal de *******, ganhei de presente a sandália "Farm - Me leva" listrada de meu namorado, cliente da loja. Muito pouco usei a sandália, que posso comprovar pelo solado e estado da mesma, até porque logo entramos na pandemia e engravidei. Ou seja, tive que ficar em casa. Certa vez fui usá-la em uma consulta, e percebi que a mesma estava toda descolando. Lojas fechadas. Em Outubro, quando pude ir a loja que fica longe da minha residência, minha cunhada foi realizar mais compras Farm e a acompanhei para poder conversar sobre minha pendência. Expliquei a situação a vendedora Vitória, a mesma comunicou o gerente, que no mesmo momento disse para que eu retornasse a loja com o produto para enviar a análise. Pois bem, feito isso pelo meu namorado acompanhado da minha cunhada que esteve anteriormente comigo no momento que o gerente deu essa informação, pois não pude ir, o gerente informou que a análise/troca não seria possível, pois havia passado mais de 6 meses da compra e essa era a política deles de troca, desconsiderando todo o cenário que atravessamos, o não uso da sandália e sua qualidade, lojas fechadas e inclusive o que ele mesmo disse pra mim. Como não resolvi a situação com a Casa Azul, deixo aqui toda minha insatisfação com a empresa, que descredibiliza a própria palavra e fidelização do cliente. Sou cliente Farm há muitos anos, e ela mesmo não adota essa postura com seus clientes. Estarei entrando em contato com a marca para solução do meu problema e relatando todo ocorrido e a péssima experiência da primeira compra da marca em Franquia.
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Resposta da empresa
14/01/2021 às 22:10
Boa noite Natalia, de acordo com o código de defesa do consumidor, o prazo de responsabilidade da loja para solução de defeitos é de 90 dias.
Como você mesmo citou, sua compra foi em DEZEMBRO DE *******.
Fidelização e solução de problemas são metas básicas da loja, porém, assim como tudo na sociedade existem regras, e a regra principal de todo fabricante a um revendedor (no caso nós multimarcas) é aceitar análise de produtos em até 90 dias de compra, e sem dúvidas, você tem total direito de reportar ao fabricante a questão do defeito em si.
São mais de 10 anos de trabalho, estamos sempre ao lado dos clientes desde que as condições estejam dentro do estabelecido e também de bom senso.
Att,
A Casa Azul
Réplica do consumidor
07/10/2021 às 18:37
estamos sempre ao lado dos clientes desde que as condições estejam dentro do estabelecido e também de bom senso.
O bom senso na verdade se escondeu dentro da loja de voces!
Se o mundo inteiro parou por causa da pandemia, obviamente nem uso da sandalia teria, tão pouco vocÊs poderiam ser reportados por algo que se apresentou nesse tempo.
Estou reportando a farm o abuso de vocÊs, o péssimo atendimento e a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de troca. Porque eu estive na loja de vocês, eu conversei com a vendedora baixinha, e o homem de trás do balcão pediu para que eu retornasse. Assim meu ex marido fez, e vocês brincaram de fingir solução. Porque ele recebeu a negativa que reportei nessa reclamação.
Péssimos! E desrespeitosos!