Problema com Pedido e Falta de Resolução - Pedido n*******02
Resolvido
Sorocaba - SP
13/09/2024 às 12:38
ID: 197335005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com a empresa "A Casa da Criança" devido a um problema com um pedido que realizei no dia 13/09/*******. Abaixo, descrevo a situação com detalhes:
Número do Pedido:*******02
Forma de Pagamento: PIX
Data da Ocorrência: 13/09/*******
Após efetuar o pagamento via PIX, recebi uma mensagem de cancelamento do pedido por e-mail devido ao pagamento. Imediatamente, entrei em contato via WhatsApp com a Aline, enviando o comprovante de pagamento e o extrato da transação. Aline informou que precisava do extrato do dia para verificar a questão, alegando que o pagamento havia expirado. No entanto, o pagamento via PIX não possui o conceito de expiração, o que sugere que pode haver um erro no sistema ou um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
O valor do pedido foi considerável, e temo não conseguir reaver o montante pago, pois a empresa alega não ter recebido o pagamento, apesar de termos fornecido comprovantes de saída de nossa conta e comprovantes da transação. Além disso, a empresa utiliza a plataforma Zoop Tecnologia e Meios de Pagamento LTDA (CNPJ 19.*******.*******/*******32) para intermediar pagamentos via site.
Além disso, constatei no Instagram que há outras reclamações semelhantes de clientes enfrentando problemas com pedidos e falta de solução. Diante disso, exijo uma solução imediata para o problema e o reembolso do valor pago.
Aguardo uma resposta rápida e a resolução do problema.
Atenciosamente,
Leandro Monteiro
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 12:55
Olá Leandro,
Conforme contato pelo whats, estamos no aguardo do envio do documento solicitado (Extrato Bancário da data de 13/09) com o débito referente ao valor do pedido, visto que o comprovante enviado comprova a expiração da transação às 06:06 do dia 13/09, não tendo a compra efetivamente concluída, e por isso, a plataforma, cancelou o seu pedido.
Ao contrário do que relatas na reclamação, estamos dando a devida tratativa, e para seguir com a mesma, aguardamos o envio do extrato, conforme o combinado.
Somos uma empresa gerenciada por uma mãe empreendedora, que acima de qualquer preocupação em vender, está princípios de transparência, ética e resolutividade. Jamais informaríamos algo de procedência indevida, proporcionando ônus ao cliente. Mas não recebemos o valor da sua compra,e o erro pode estar na sua instituição bancária. Só conseguiremos investigar, com a consulta ao extrato, visto que o comprovante está como expirado.
Na certeza de buscarmos de forma respeitosa, a resolução do problema, podemos continuar o contato pelo canal iniciado no whatsapp.
Att Aline
A Casa da Criança LTDA.
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 14:29
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10