Moldura com cupim
Não resolvido
Brasília - DF
14/05/2019 às 10:59
ID: 91505857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez tenho um quadro que está com a moldura tomada de cupins. No primeiro caso, levei o quadro e infelizmente a loja não se dispôs a fazer nada, disse que tal situação deveria ser em decorrência da minha negligência ou de outros itens do apartamento (******* norte) que poderiam ter passado cupim para moldura. Agora, novamente acontece o mesmo problema. Outro quadro com emoldurado na Casa da Moldura com cupim, só que agora no apartamento da minha mãe (******* norte). Ocorre que não se consegue identificar este tipo de problema no início, quando identificamos significa que aquele quadro já está cultivando os cupins a um bom tempo. Novamente foi informado à minha mãe que o prazo para reclamação seria de 90 dias e que a loja não poderia fazer nada. Bem, da primeira vez apesar de ficar bastante chateado com a postura da loja assumi o prejuízo e troquei a moldura arcando com os custos, mas agora acredito que é muita coincidência, termos o mesmo problema, em casas diferentes, mas com molduras colocadas pela mesma loja. Acho que seria digno desta loja que se diz correta e tradicional em Brasília assumir seus erros e reparar o nosso prejuízo.
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Resposta da empresa
15/05/2019 às 16:03
Olá, sua mãe entrou em contato conosco ontem por telefone. A Moldura dela foi feita conosco no início agosto de *******. Tendo se passado tanto tempo da retirada das molduras da loja, realmente não poderemos nos responsabilizar pelo aparecimento de cupins no quadro.
A Casa da Moldura está no mercado de Brasilia há 30 anos, somos a empresa com maior estoque de molduras em Brasília. Atendemos cerca de ******* a ******* clientes efetivos todo mês. E não temos reclamações de cupins. Nossas molduras todas são de empresas nacionais, grandes exportadoras, que só trabalham com madeiras certificadas, provenientes de reflorestamento, todas são secas e tratadas para evitar pragas, empenos etc.
Lamentamos muito o ocorrido, porém não podemos assumir um fato ocorrido tanto tempo após a compra.
Equipe Casa da Moldura
Consideração final do consumidor
16/05/2019 às 09:28
Não há o que achar do atendimento, pois não ocorreu. A empresa simplesmente afirma que os cupins surgiram em nossos apartamentos por outras fontes. Estranho é que os focos foram sempre as molduras compradas na loja, sendo que os dois apartamentos possuem vários outros quadros e diversos móveis de madeira. Detalhe, nenhum outro item dos dois apartamentos apresentou cupim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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