Pôster de quase seis quilos caiu por defeito do produto, quase machucando uma pessoa que estava do lado na hora da queda

Em 30 anos de história de nossa loja, sempre prezamos pelo bom diálogo e rápida solução de eventuais problemas. inclusive é nossa primeira reclamação no reclame aqui. Atendemos uma média de 12 mil clientes por ano, e mesmo assim, nunca tivemos processo por clientes ou funcionários. E no caso do Sr Eduardo, não fizemos de forma diferente.

A referida compra de poster emoldurado foi feita no dia 02 de agosto de *******. No dia em que buscou o quadro conosco o Sr Eduardo solicitou a alteração do sistema original de penduradores, para sua conveniência, já que não queria fazer dois furos na parede. Neste momento foi informado ao cliente que não seria seguro proceder a alteração, o que comprometeria a segurança do quadro, mas o cliente optou mesmo assim por alterar os penduradores para o sistema de cabo de aço. (a alteração dos penduradores pode ser comprovada em foto enviada pelo próprio cliente a nós.)

Pode-se perceber, então, que a Casa da Moldura tem grande comprometimento com a qualidade dos produtos e com a segurança de seus clientes, e utiliza os melhores produtos do setor para tal. Mas que neste caso, o próprio cliente assumiu para si o risco de o quadro cair, pois mesmo sendo alertado do risco, procedeu a alteração de dois penduradores, para apenas cabo de aço (que é adequado para outras montagens, não a da moldura do referido poster do cliente)

No dia 26 de novembro de *******, ou seja 1 ano e 3 meses depois da compra, tomamos ciência de que o quadro havia caído da parede. Lamentamos muito o ocorrido, e mesmo fora de qualquer prazo e ainda mesmo sabendo da alteração solicitada pelo cliente no ato da compra, propusemos a reparação da moldura e retorno do sistema original de penduradores (dois pontos de fixação).

O cliente não aceitou a proposta, pois disse somente desejar a devolução do quadro e o dinheiro de volta. O que julgamos não ser plausível devido ao prazo da compra, garantia e usufruto do produto por tanto tempo. Continuamos a disposição para reparação da moldura.

Atenciosamente, Equipe Casa da moldura

O cliente nos procurou aceitando nossa proposta da troca da moldura por uma nova, bem como do retorno dos penduradores a situação original e adequada de dois pontos de fixação. No dia 10/01. Fizemos a entrega do produto na casa do cliente. Por todo exposto consideramos resolvida a situação.