COMPRA NÃO FOI ENTREGUE - A CASA DAS ARTES COBRA O FRETE, MAS NÃO SE RESPONSABILIZA PELA ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2024 às 13:14
ID: 195514789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra (pedido número *******) de diversos itens necessários para realização de aulas práticas de curso de desenho no site da empresa A Casa das Artes https://*******) no dia 31 de julho de ******* com previsão de entrega até 09 de agosto de *******. Inclusive, foi cobrada uma taxa de entrega no valor de R$ 27,49. Conforme o código de rastreio *******, o pedido segue em transferência desde o dia 03 de agosto. Contatei o atendimento da empresa no dia 12 de agosto solicitando uma posição e nenhuma solução foi oferecida. A empresa alegou que abriu manifestação nos Correios e que o processo de entrega está "nas mãos" deles. Sigo sem receber meu pedido, sem nenhum retorno quanto à manifestação dos Correios e tampouco uma solução ou prazo para entrega definido. "A Casa das Artes"prontamente recebeu pelo pedido e não assume nenhuma responsabilidade sobre a entrega, nem sobre o cumprimento dos prazos, causado ônus ao impedir que eu realize as minhas aulas práticas por não ter o material necessário em mãos, cuja compra realizei com antecedência.
Caso não seja oferecida uma solução adequada, entrarei com a denúncia no Procon e demais medidas cabíveis, o que incluí danos morais.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2024 às 12:54
Olá Beatriz! Tudo bem com você?
Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido de número *******, ******* que pedidos em atraso não são comuns em nosso site. Entendemos a frustração causada pelo atraso em seu pedido, e gostaríamos de esclarecer melhor a situação:
Seu primeiro contato ocorreu no dia 12/08/*******, informando sobre o status do seu pedido. Imediatamente, abrimos uma manifestação no site dos Correios solicitando uma posição (conforme print anexado por você neste chamado), com um prazo estimado de resposta entre 3 a 5 dias úteis. Esse prazo se encerrou em 19/08/*******. Como não recebemos uma resposta por parte dos correios, tomamos uma ação adicional para garantir a entrega do seu pedido e realizamos um novo envio pela Transportadora Jadlog, com previsão de entrega para 27/08/*******.
O material chegou ao Centro de Operações de Porto Alegre dentro do prazo estipulado, mas não houve mais movimentação por parte da transportadora. Acompanhamos de perto cada etapa para resolver o problema, porém, como não houve resposta do centro de operações, oferecemos a opção de reembolso total da compra. Você aceitou essa solução em 29/08/*******, às 10h48.
Realizamos o estorno internamente e enviamos uma carta de cancelamento para documentar o procedimento realizado para você via whatsapp e o pedido foi cancelado.
Informamos que já estamos em contato com os responsáveis legais dos Correios e Jadlog para entender por qual motivo houve atraso em ambos os envios para a região do Rio Grande do Sul.