Reclamação em réplica

Em réplica

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Mairiporã - SP

03/02/2025 às 19:46

ID: 208976195

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Quando me cadastrei no site desta loja optei por não receber emails com ofertas e promoções, mas em janeiro o site resolveu ignorar esta minha opção e passou a me enviar esse tipo de mensagem. Ao receber a primeira delas, imediatamente fiz o meu descadastramento no link contido na própria mensagem. Recebi a informação de ter sido descadastrado com sucesso, mas as mensagens continuaram chegando. A cada nova mensagem, eu usava o link de descadastramento mas a partir de então eu recebia a informação "Você já cancelou a inscrição desta lista de emails", mas as mensagens continuaram chegando. Uma vez que o descadastramento desta lista irritante de emails não está funcionando e já que eu não pretendo fazer novos pedidos em um site que não respeita o meu simples desejo de não receber esse tipo de email, entrei em contato com o sac do site explicando o que estava acontecendo e pedindo que o meu cadastro fosse apagado do site. Não recebi resposta, não se desculparam, não apagaram meu cadastro e continuaram a me enviar as mensagens. Não me resta outra alternativa a não ser registrar esse problema aqui, dizer que estou profundamente insatisfeito e arrependido de um dia ter comprado neste site.

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 17:31

Prezado Marcio,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos em saber que você está recebendo e-mails indesejados. Mas não se preocupe, estamos aqui para ajudar no que for necessário!!

Ao verificar nosso SAC não conseguimos identificar nenhum contato anterior vindo do seu endereço de e-mail. É possível que esse contato possa ter sido enviado de forma errônea e por esse motivo não conseguimos prestar suporte nesse primeiro momento.

Conforme nossa conversa na data de hoje por e-mail, você foi removido da nossa base de contatos e apartir de então não irá mais receber mensagens promocionais.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Um forte abraço,

Equipe virtual Casa das Artes

Réplica do consumidor

31/03/2025 às 13:10

Menos de 60 dias da reclamação e já voltei a receber esses emails. Desta vez ao clicar no link de descadastramento a resposta é link disabled, portanto não funciona. Ou seja... primeiro começo a receber os emails sem ter autorizado a inclusão do meu endereço na lista, depois os links de descadastramento não funcionam (desde o primeiro email em janeiro). Ao entrar em contato para reclamar não respondem à minha mensagem. Após a reclamação no Reclame Aqui sequer conseguiram encontrar o meu cadastro. Para isso eu tive que enviar um print da tela do meu cadastro para mostrar que ele existe. Também disseram que não encontraram meu email no SAC porque eu é que devo ter enviado o email para o endereço errado, isto é, puseram a culpa em mim, mas não foram capazes sequer de encontrar o meu cadastro, quanto mais o meu email. Agora volto a ser incluído na lista de emails mesmo depois de reclamar aqui e deixar bem claro que eu nãããããããão queeeeeero receber esse tipo de mensagem. Maldito dia em que eu me cadastrei na Casa das Artes. Quanto mais esses emails chegam, menores as chances de eu voltar lá um dia. Algo muito errado acontece nessa loja...

Réplica da empresa

31/03/2025 às 15:22

Prezado Marcio,

Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos profundamente a persistência do problema.
Gostaríamos de ressaltar que, conforme informamos anteriormente, seu endereço de e-mail foi removido de nossa base de dados em 04/02/*******.

Para que possamos investigar a fundo o ocorrido e tomar as medidas necessárias para evitar que isso se repita, pedimos gentilmente que nos envie uma cópia do e-mail que você recebeu, juntamente com a sua origem (remetente). Essa informação será crucial para rastrearmos a fonte do problema e garantirmos que você não receba mais mensagens indesejadas.

Agradecemos a sua colaboração e reiteramos o nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe virtual Casa das Artes