A Casa Das Torneiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/01/2026 às 10:56

ID: 238746231

Antes mesmo de falar do defeito do produto, preciso registrar o TOTAL DESCASO da Casa das Torneiras com o consumidor.

Procurei ajuda diretamente no site, tentando informações sobre garantia, troca ou suporte, e simplesmente não existe um canal claro e funcional de atendimento. Para piorar, o próprio site indica de forma confusa que os pedidos não foram entregues, o que não corresponde à realidade e gera ainda mais insegurança e frustração. O consumidor fica completamente perdido, sem saber a quem recorrer.

Em meio a esse caos de informações, está o problema principal:
Comprei o Chuveiro Quadrado Stilblack Extrafine 25x25 com Desviador Preto Fosco, pedido n *****, realizado em 04/03/2025, no valor de R$ 490,18, pago à vista via boleto bancário.

Após poucos meses de uso normal, o chuveirinho começou a vazar de forma contínua. A água está saindo diretamente pelo cano do chuveirinho, fazendo com que ele fique permanentemente aberto. Com isso, não é possível ligar e utilizar o chuveiro principal, pois a água escapa constantemente pelo chuveirinho, tornando o produto impraticável e inutilizável.

Ressalto que não houve mau uso, erro de instalação ou qualquer situação fora do padrão. O defeito surgiu espontaneamente, evidenciando falha de fabricação, baixa qualidade e ausência total de durabilidade.

É inadmissível que um produto desse valor, vendido como moderno e de qualidade, se torne inutilizável em tão pouco tempo. Um chuveiro é um item essencial do dia a dia e deveria suportar tranquilamente o uso cotidiano básico, o que claramente não acontece neste caso.

Resumo da experiência:

Site sem canal de atendimento funcional

Informações confusas, indicando pedidos como não entregues

Falta total de suporte ao consumidor

Produto caro com defeito grave em poucos meses

Chuveiro inutilizável, com água vazando continuamente pelo chuveirinho

Decepção e arrependimento total com a compra

Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Aguardo um posicionamento imediato da Casa das Torneiras, com troca do produto defeituoso ou reembolso integral, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Essa compra gerou apenas frustração, perda de tempo e dor de cabeça.
Seguem as fotos que comprovam o defeito relatado.