Erro de pagamento sem reembolso
Respondida
Novo Hamburgo - RS
20/01/2020 às 22:57
ID: 99578641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma lista de materiais pelo site da A casa do artista, porém nas duas primeiras tentas o site acusou erro na compra, limpando o carrinho de compras e retornando ao início do site. Para conseguir efetuar a compra realizei a compra por boleto. Após concluída a compra fui verificar em meu celular e o site havia creditado em minha conta as duas primeiras tentativas de compra com erro pelo cartão de crédito. Encaminhei email para o sac da empresa logo após o ocorrido, em dezembro, porém até hoje sem retorno. O valor creditado já está fazendo falta e ainda nada de retorno da empresa, no somatório geral, estou com um gasto de três vezes daquele que pretendia ter despendido.
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Resposta da empresa
23/01/2020 às 17:33
Olá, Henrique.
Tudo bom?
Pedimos desculpas pelo transtorno! Infelizmente trabalhamos com sistema e estamos sujeitos a problemas, acredito que o sistema que temos no site com a Cielo acabou gerando duplicidade na cobrança, só conseguimos verificar este erro quando o cliente nos avisa, assim que recebi sua reclamação liguei na Cielo imediatamente e já realizei o cancelamento das duas vendas, segue o *******:
Falei com atendente Gisele, PROTOCOLO DA COMPRA R$ *******,88 : 2884420 E PROTOCOLO DA COMPRA
R$ *******,72: 2884621. O valor estará disponível na próxima fatura.
Reitero minhas sinceras desculpas!
Danielle Alves
Marketing & E-commerce
Fone: + *******
https://*******
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