A CASA DO BANHO QUENTE

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Macaé - RJ

27/02/2024 às 19:00

ID: 183462369

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No dia 22/02 entramos em contato com a empresa informando que nosso aquecedor apresentou uma mensagem de erro, código E1 - Falha na ignição.
Mandaram um técnico até nossa residência que informou que precisaria levar o aquecedor até a loja para testes e elaboração do devido orçamento e que na sexta-feira, 23/02 entrariam em contato para saber se faríamos ou serviço, ou não e devolveriam o aquecedor.
No dia acordado ninguém fez contato, entramos em contato e não nos deram retorno, o que se repetiu até a data de ontem, 26/02 quando conseguimos um contato via WhatsApp aparentemente de um dos sócios da loja, que disse que entrariam em contato, assim fizeram dizendo que nosso aquecedor não havia apresentado problemas, mas que não tinham previsão para reinstala-lo em nossa residência. Voltamos o contato com o WhatsApp do sócio e fomos informados que instalariam iriam nos "encaixar" para devolução do aquecedor hoje, 27/02 o que mais uma vez não aconteceu, e mais uma vez não nos posicionaram e não atenderam nossos contatos.
Estamos há 15 dias sem aquecedor, desses 10 aguardando contato para retirada, mais 05 com o equipamento em posse da empresa, que nos informa não ter problemas, mesmo sem estar funcionando e apresentando o código de erro, não temos previsão de retorno do equipamento e nem tampouco ideia do problema.
Estamos sendo desrespeitados como consumidores e clientes, o que configura danos morais, e até mesmo apropriação indevida de algo que não pertence a essa empresa, já que não há autorização da nossa parte para que o equipamento permaneça em posse deles.
Em posse desta reclamação, caso não haja retorno, buscaremos outras alternativas menos amigáveis para negociação, dentro daquilo que nos for de direito.
Agradeço a atenção.