Prejuizo de R$ ******* reais e não aceitam devolução

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que o assunto foi resolvido em nosso suporte via WhatsApp. O reembolso integral foi aceito e providenciado para a cliente Lorrayne. Abaixo, seguem as provas da resolução do caso:

Conversa no WhatsApp: Confirmamos o processo de reembolso e fornecemos todas as informações necessárias para a devolução do produto.

Envio da Etiqueta: A etiqueta de devolução foi enviada para que a cliente não precise arcar com os custos de envio.

Agradecemos a compreensão de todos e reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes.

Me pediram para enviar a mercadoria através de um parceiro (PEGAKI), bem distante da minha casa, deixei a mercadoria lá no sábado (08/06) e estou aguardando a mercadoria chegar para eles, para que seja feita a devolução do valor pago.
Outro ponto é que eles vendem mercadoria sem nota fiscal, não recebi a nota fiscal dos produtos que comprei.

Olá, Lorrayne A.

Lamentamos pela inconveniência causada durante o processo de devolução. Em relação ao ponto levantado sobre a necessidade de enviar a mercadoria através do parceiro PEGAKI, informamos que essa foi a única opção disponível e mais próxima de sua localidade para facilitar o envio e agilizar o processo.

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso já foi realizado e o valor pago, de R$*******,00, foi devolvido integralmente. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco.

Quanto à nota fiscal, pedimos desculpas pelo transtorno e estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que todas as notas fiscais sejam emitidas e enviadas corretamente.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Vocês estão mentindo, o valor não foi reembolsado. Devolvi a mercadoria no dia 08/06 e até hoje não recebi nada!!!

Segue abaixo a conversa:


Olá, Lorrayne Alves.

Estamos passando por aqui para avisar que o reembolso do valor de R$*******,00 referente à compra das arandelas já foi efetuado. Agradecemos pela sua paciência durante este processo e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.


[14:20, 24/06/*******] Lorrayne Santos: Ainda não recebi

[16:36, 24/06/*******] *******: Informamos que já enviamos o pedido de reembolso ao banco, e ele deve ser processado em alguns dias. Pedimos um pouco mais de paciência.

[16:46, 24/06/*******] Lorrayne Santos: O comprovante diz data do estorno: 23/06/24 as 15h56
[16:46, 24/06/*******] Lorrayne Santos: Então o comprovante que me enviaram está errado?
[16:47, 24/06/*******] Lorrayne Santos: Deveria ser: data do pedido de reembolso
[16:47, 24/06/*******] Lorrayne Santos: Mais paciência ?
[16:47, 24/06/*******] Lorrayne Santos: Qual é o prazo para devolução do valor ?
[16:48, 24/06/*******] Lorrayne Santos: Pq aqui fala que são 7 dias úteis, que no caso já passou
[06:49, 25/06/*******] *******: Olá, Lorrayne.

Entendemos sua preocupação. O comprovante realmente indica a data em que enviamos a solicitação de reembolso para o banco. Pedimos desculpas pela confusão. O prazo para a devolução do valor pode variar conforme o processamento do banco, mas estamos acompanhando de perto para garantir que você receba o reembolso o mais rápido possível.