Pedido pago e não entregue há mais de 3 semanas, sem qualquer retorno concreto
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
08/01/2026 às 11:22
ID: 237037265
Realizei uma compra no site da Casa São Paulo (Casa das Bombas SP) em 12/12/2025, pedido n *****, com previsão de entrega para 22/12/2025, já totalmente pago (R$ 1.862,10).
Até o momento, o produto não foi entregue, não há código de rastreio funcional e, após diversos contatos com o atendimento, não recebi nenhuma posição concreta sobre o status do pedido.
Fui informado repetidas vezes de que o caso estava sendo verificado com o setor responsável, mas dias se passaram sem qualquer retorno efetivo, mesmo após deixar clara a urgência e os prejuízos causados, pois assumi compromissos contando com essa entrega.
A demora excessiva, a falta de informação e a ausência de solução configuram total descaso com o consumidor.
Solicito uma posição imediata e definitiva, seja:
a entrega imediata do produto, com informações claras e comprovadas,
ou
o cancelamento com estorno integral imediato, sem mais delongas.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 09:09
Olá, Rafael, tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega do seu pedido n *****.
Conforme informado em nosso atendimento telefônico, o produto já foi entregue. Lamentamos os atrasos e a falta de informações durante esse período, e reforçamos que estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e evitar situações como essa no futuro.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 16:30
A empresa informa que o produto já foi entregue, como se isso encerrasse o problema. Não encerra e é importante registrar todo o contexto que a empresa convenientemente ignora:
O produto atrasou mais de 40 dias além do prazo informado no site.
Durante esse período, não houve rastreamento funcional, informações claras, nem qualquer solução objetiva apenas respostas evasivas.
Quando finalmente recebi o produto, o pressurizador apresentou vício no primeiro teste, algo que só poderia ser constatado após a instalação, como qualquer equipamento desse tipo.
Agora, a empresa tenta se eximir da responsabilidade, alegando que não pode receber o produto porque foi instalado. Essa justificativa é ilegal e viola o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o CDC, em caso de defeito, a instalação não invalida o direito de devolução, troca ou estorno. O consumidor precisa instalar para verificar se o equipamento funciona. Portanto, negar a devolução sob esse argumento é má-fé e recusa indevida de assistência técnica, especialmente considerando:
o atraso absurdo na entrega,
o descaso nos atendimentos,
e agora a recusa em dar a solução prevista em lei.
Reforço: estou solicitando a devolução imediata do valor pago ou a troca por um produto em perfeito funcionamento, conforme determina o CDC. A empresa já descumpriu prazos, não prestou assistência adequada e agora tenta transferir sua responsabilidade ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.
Se persistirem na negativa, seguirei para PROCON, Consumidor.gov e demais medidas cabíveis.