Empresa promete entrega em 3 dias no site, empresa não cumpre com combinado
Em réplica
Blumenau - SC
26/01/2022 às 13:45
ID: 137304749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da loja consta que a entrega acontece em 3 dias, já é o segundo pedido que faço com a mesma e demora, pedido feito no dia 13 de janeiro e o pagamento já foi confirmado , hoje já é dia 26 e não recebi. Entrei em contato e sempre a mesma resposta : a transportadora atrasou e não existe um parecer. Me chamaram na segunda 24 para confirmar o endereço pois a transportadora não achava, logo após veio o retorno de que a transportadora veio dia 22 - a mesma que falou q não localizava o endereço. Enfim, me sinto sendo feita de boba com tantas desculpas e continuo sem material. Pedi o dinheiro de volta mas só posso receber se antes a mercadoria chegar( uma forma de obrigad a pessoa a ficar com o material, seria mais fácil interceptar direto na transportadora) Muito enrolado e falta de respeito com consumidor que paga pelo serviço rápido é só recebe desculpas. Todos os dias me dizem que enviaram e-mail para transportadora e que não tem retorno, mas não fazem ligações para tentar resolver também, ou seja vai empurrando com a barriga e lesando o cliente. São educados porém não resolvem, só enrolam e enrolam e enrolam.
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Resposta da empresa
26/01/2022 às 14:46
Olá Caroline!
Realmente, os pedidos de desculpas foram feitos devido ao atraso da entrega. Infelizmente a resolução do problema, conforme foi solicitado é o estorno do material. Para podermos prosseguir com o estorno, é necessário que você receba o material primeiramente.
A primeira tentativa de entrega foi realizada e não atendida de acordo com o rastreio da transportadora. Como comentamos, já contatamos a eles e nos passaram que devem entregar para você em breve. Estamos atentos aguardando a mercadoria chegar, para podermos prosseguir com a devolução do material.
Atenciosamente,
Germano
Réplica do consumidor
27/01/2022 às 11:33
Problema continua sem solução. Empresa da apenas respostas genéricas sem um fundo de verdade, não existe uma explicação para um pedido estar atrasado, dizem mandam e-mail porém ninguém liga no lugar pra tentar resolver. Não acredito que um ecommerce como vocês não consiga conversar com ninguém e possa me dar uma resposta coerente e que justifique tudo que está acontecendo. Eu preciso do material para trabalhar ou estornar a compra, a transportadora saiu para entrega no dia 25/01 e o pedido nunca chegou em minha residência. Pós venda péssimo da catarinense tecidos, empresa apenas pensa em fechar a compra do carrinho, qualquer problema posterior a empresa empurra com a barriga e respostas genéricas. Hoje pela manhã solicitei o telefone da transportadora por Whats para que eu possa resolver e simplesmente ignoraram minha mensagem ( desde ontem estão ignorando o as mensagens que envio pedido de ajuda). Prazo de 3 dias totalmente enganoso, propaganda enganosa, péssimo pós venda sem assistência ao cliente. Aguardo até o fim do dia de hoje a solução.
Réplica da empresa
28/01/2022 às 09:37
Cara Caroline,
Não estamos fazendo ninguém de boba, até porque como comentamos, não depende somente da gente. O prazo de entrega, realmente está atrasado - mas acabamos de receber a confirmação da transportadora com um as devidas desculpas sobre o ocorrido e o prazo limite para tentar realizar nova tentativa de entrega.
Da mesma forma, não estamos obrigando você a ficar com a mercadoria. Já fizemos tudo que estava a nosso alcance para solucionar o problema, mesmo assim, caso queira devolver a mercadoria - não há problema algum. Aguardamos a chegada para podermos prosseguir com estorno do seu pedido.
Atenciosamente,
Germano