Mercadoria não entregue e não resolvem a situação com a transportadora.

Question

Comprei tecidos para fazer um vestido de aniversário de 04 anos que ocorrerá esse fim de semana e o pedido NÃO CHEGOU. Ao entrar em contato com a loja sempre dizem estar falando com a transportadora e tem desculpas terriveis quanto ao caso. Estão com 15 dias de atraso e se eu não entrar em contato não dão satisfação. Só sabem dizer que isso nunca ocorreu antes mas não é o que estou vendo por aqui pois li comentários de que isso já aconteceu. Cada dia que pergunto falam que a transportadora é quem está com o pedido. Sim, está, mas quem vendeu foi a loja e quem tem que dar conta da encomenda com duas semanas de atraso é a loja. Foi deles que comprei e paguei.
Sem contar que trocam pedidos quando vamos questionar via whats. Nem sabem de quem estão falando (conforme anexo).
Pedi que então enviassem via sedex novos tecidos e eles não tem a maioria que preciso disponivel.
Liguei e desligaram na minha cara quando comecei a questionar tamanha demora.
Uma desorganização terrivel.
Pedi estorno e apenas visualizaram.
E agora? Aqui vão responder concretamente ou inventar mais desculpas?

Accepted Answer

Olá Monique, bom dia!

Realmente a transportadora teve uma ocorrência de grande atraso no seu pedido, por isso oferecemos a receber seu pedido com isenção do valor da entrega. Como não foi entregue no dia de ontem 25/05 que foi o último prazo que a transportadora havia nos passado, estornamos seu pedido por completo e já está na sua conta. De qualquer forma, como informamos no WhatsApp, deverá ser entregue mesmo com estorno nos próximos dias pelo transtorno no atraso de entrega.

Atenciosamente,

Germano

Mercadoria não entregue e não resolvem a situação com a transportadora.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor