A Catarinense Tecidos

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São Luís - MA

16/12/2023 às 13:21

ID: 178421425

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Dia 05/12/23 fiz um pedido e solicitei o frete Sedex (que inclusive custou mais do que o próprio valor do produto) para que chegasse em até UM DIA ÚTIL. Pois no dia seguinte que o produto deveria ter sido entregue, eu iria viajar. Não chegou, foi chegar dia 13/12/23 (isso pq eu paguei para chegar em UM dia útil). Pois bem, como já havia viajado, perdeu todo o valor para mim essa compra. Então decidi contatar a empresa pelo WhatsApp pedindo auxílio para solicitar a devolução do produto e, inclusive a restituição do frete pago. Foi-me indicado mandar um e-mail. Mandei. Expliquei o que havia ocorrido e o funcionário Germano me respondeu dizendo que não poderia devolver o valor do frete pois houve uma tentativa de entrega no dia que o prazo dizia. Tentativa essa que nem chegou ao meu prédio (pois a portaria é 24h). Ou seja, não houve nenhuma tentativa. Então o Germano se baseia nesse fato, de que foi feito uma TENTATIVA de entrega (o que não deveria valer pois tentativa não é conclusão) e ainda disse que o atraso foi por ter sido no período da black friday, que inclusive, eu pergunto: o que eu tenho a ver com isso? Se a empresa de vocês contrata outra para prestar serviços de entrega a vocês, NÃO É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE o descumprimento do acordo. Então não, eu não me responsabilizo por esse atraso e nem muito menos aceito o valor do frete não ser devolvido. Espero que vocês reconheçam isso. Acredito também que os funcionários deveriam ser melhores instruídos, até porque o que faz uma empresa é o seu relacionamento com o cliente, que por sua vez, é o que faz uma empresa.