Propaganda enganosa e falta de suporte
Resolvido
Canoas - RS
04/12/2024 às 22:59
ID: 203724625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcompanho o trabalho deles a muito tempo e depois de muito planejamento comprei a campanha deles de black november de R$*******,00 por R$*******,00 com R$******* reais de desconto no valor à vista no pix. Entrei em contato com a área de vendas fiz a compra para aproveitar a promoção. Poucos dias depois lançaram uma promoção de *******,00 por ******* parcelado em 10x sem juros. Entrei em contato para fazer um acordo ou pedir meu dinheiro de volta pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui], e o pior de tudo entrei inúmeras vezes em contato com todos os números de suporte deles e eles como sabem que pecaram com clientes a dias não me atendem nem respondem me deixando totalmente no vácuo. Lembro deles inúmeras vezes dizendo que se não gostasse do curso devolveriam o dinheiro sem nem reclamar, porém numa tentativa de ajuste nem ao menos atendem e ignoram o aluno de maneira vergonhosa.
Podem consultar fiz somente uma meia dúzia de aulas e depois desse desgaste perdi a vontade e quero cancelar pois achei muita falta de profissionalismo ignorar um aluno que pagou para ter um suporte que não existe e tenho como provar com inúmeros prints
Tomem cuidado Só quero cancelar pois perdeu o encanto e admiração totalmente achei uma propaganda enganosa vender um suporte que não existe.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 17:54
Droander,
Entendemos sua frustração com a demora no nosso atendimento.
Já trocamos mensagens pelo whatsapp e esclarecemos todos os pontos que ocasionaram esta insatisfação.
A sua compra foi realizada antes da nossa campanha promocional, por isso não se enquadrava nas condições da Black Week. Como forma de compensar, oferecemos a renovação do curso em ******* pelo valor oferecido na black week.
Mesmo assim, optou pelo cancelamento e reembolso do valor pago.
Abrimos o chamado para reembolso e cancelamento na plataforma e orientamos a forma de acompanhamento do mesmo.
Valorizamos muito a sua opinião e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e atender nossos alunos da melhor forma possível. Sua experiência nos ajuda a identificar oportunidades de aprimoramento, como já expressamos isso em nossa conversa.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver esta questão e desejamos muito sucesso em suas produções dentro da charcutaria.
Atenciosamente,
Flávia Isadora
Suporte ao aluno
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Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 20:03
O maior motivador para o cancelamento foi ficar sem respostas desde o dia 26/11 até o dia de hoje dia 05/12 sendo que eles prometem um suporte para o aluno. Cancelamento foi feito e entendido os motivos da falta de contato e retorno das solicitações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/12/2024 às 11:13
Estou certa que o desencontro no atendimento foi esclarecido.
Agradecemos as sugestões de melhorias e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Flávia Isadora
Suporte ao aluno
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