Cervejeira parou de funcionar e não resolvem

Primeiramente entendemos a sua indignação pelo transtorno e informamos que o responsável pela garantia é o fabricante de acordo com a Lei no prazo legal (então deveria ter acionado a Metalfrio neste caso de reclamação), porém nos da empresa Acervejeira estamos dando o suporte necessário e já entramos em contato com o fabricante informando da situação e nos garantiram que estarão resolvendo seu caso em até 24 horas.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos tristes pelo tratamento que a assistência Metalfrio apresentou com o senhor.
Em nenhum momento nos ausentamos de nossas responsabilidades e estamos à total disposição

Enviaram um tecnico para resolver e nem retorno eu tive, a cervejeira continua com problema.

Sr. José Maria, primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado pela assistência do fabricante Metalfrio e estamos ciente do seu caso, porém pedimos que o senhor acione a real responsável a Metalfrio nesta reclamação, pois não temos nenhum contato com a assistência indicada por eles, uma vez que de acordo com a Lei a responsabilidade da garantia é do fabricante.
Deixando claro que não estamos nos ausentando de nossa responsabilidade nesta operação, pedimos que o senhor ligue no ******* ******* ******* como todos os clientes fazem e peça uma atualização do seu caso.
Sabemos de nossa parcela na ocasião porém o senhor esta colocando toda a responsabilidade em nossa empresa Acervejeira, vide que estamos dando todo o suporte e nunca deixamos de responde-lo.

Entendo suas colocações mas ainda estou aguardando a solucao

Acabamos de entrar em contato com a Metalfrio e nos informaram que mediante a solicitação da assistência que foi até o local, enviaram a peça dia 08/03/23 para solução da sua cervejeira, pois a assistência não tinha a mesma em estoque (uns dos motivos da demora), oque não justifica tamanha demora.
Então tudo indica que nesta próxima semana tudo estará ok.
Por favor, qualquer dúvida estaremos à disposição

Vocês e a Metalfrio devem estar de brincadeira com o cliente. Até o momento não tive nenhum retorno.

Boa tarde,
Gostaríamos de encerrar este caso, levando em consideração que foi solucionado pelo fabricante METALFRIO na data de 24/03/******* 13:40:05.

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Boa tarde, conforme nos falamos por telefone na data de 02/08/23, o problema anterior foi solucionado, porém, voltou a apresentar problemas que ainda não sabemos se tem ou não ligação ao serviço anterior.

Em relação ao novo problema, de acordo com a lei do consumidor, ainda está no prazo de resolução de 30 dias após abertura do novo protocolo.

Novamente ******* que a garantia é do fabricante e somente tivemos acesso ao seu caso mediante a nova reclamação do RECLAMEAQUI, pois se o senhor tivesse entrado em contato conosco antes já poderíamos estar te auxiliando neste caso.

Em breve estaremos te posicionando