Cervejeira VN28 FE METALFRIO ( VN28FE ) UMA NEGAÇÃO- Leiam nosso relato e entendam o motivo pelo qual existem tantas usadas pra vender na OLX.

Nós do grupo Acervejeira ficamos triste pelo ocorrido, porém precisamos pontuar algumas coisas relatadas.

Primeiramente gostaríamos de informar que este ReclameAQUI, o senhor deveria ter acionado o fabricante Metalfrio Solutions onde o mesmo é o responsavel pela Garantia dos equipamentos fabricados por eles e não a revenda, mesmo nós tendo consciência que fazemos parte do processo legal da venda deste produto.

Nas 2 solicitações de aberturas de chamados registrados nos protocolos 11219567 em 02/01/24 e 11235485 em 08/01/24, onde o técnico da Metalfrio foi ao local e não foram identificados nenhum tipo de defeito, sendo que até em uma das visitas tinham cervejas brancas e até congeladas, onde mediante a solicitação nos foram enviados fotos comprovando tal.
**Vale a pena ressaltar que foi informado para o técnico que geralmente vocês compram cervejas sim geladas, porém abastecem de 3 à 4 horas antes dos eventos, não respeitando o tempo informado***

Foi orientado ao senhor por áudios como deveria ser o procedimento de abastecimento para que tivesse um melhor uso da sua cervejeira, porém de imediato fomos indagado pelo sr mediante a áudio que estaríamos loucos, pois uma cervejeira teria que gelar mais rápido do informado, sendo que a mesma não foi fabricada com este proposito de gelar mais rápido ou devagar e sim deixar no ponto ideal sem congelar (respeitando o seu tempo claro).

Mediante aos fatos e provas fornecidas pelo técnico em visita, foi identificado que o sr não esta sabendo usar o mesmo, pois como o sr mesmo informa ela gela em algumas ocasiões e em outras não.

Equipamentos adquiridos mediante a empresa Acervejeira tem uma garantia fornecida pelo fabricante de 02 anos, sendo que o sr pode solicitar via ******* ******* ******* a qualquer momento que achar que a mesma não esteja em funcionamento normal de forma gratuita durante a este período.

Informações fornecidas pelo fabricante

ABASTECIMENTO
O ideal é deixar a bebida gelando por pelo menos de 18 à 24 horas, assim ela estará nas condições ideais de consumo e você terá a melhor experiência.
**Vale a pena ressaltar que em algumas festas e eventos a famosa sacolinha, irá interferir diretamente na temperatura das cervejas já abastecidas, pois as mesmas não terão a mesma temperatura**

DEGELO
Por trabalhar em uma temperatura baixa em graus negativos em sua maior parte, toda cervejeira tem um degelo auto programada de 3 em 3 horas, podendo ser até de 4 em 4 horas dependendo do modelo.

ABERTURA DE PORTA EXCESSIVA
Uma festa ou evento grande que exige uma abertura de portas maior do ideal, irá interferir diretamente na oscilação de temperatura, uma vez que terá uma troca de calor muito grande.

Sem mais agrademos e ficamos à disposição
Grupo Acervejeira
Att,
Thiago Assis de Jesus

Bom dia Thiago, espero que esteja bem.
Que bom que apareceu por aqui, pois se recusou a falar comigo, é uma pena termos que chegar a esse ponto. Eu queria muito ter resolvido sem ter de perder tempo nesses fóruns e sim, estamos tentando falar com metalfrio, mas em contato com a ouvidoria deles não tivemos sucesso, a única resposta que vem da ouvidoria é vc abriu um chamado?.
Vou resumir:
Sobre o técnico, sim, todas as vezes que ele foi lá, a Cervejeira não estava sendo usada, daí é claroela funciona perfeitamente, basta começar usar e o BO acontece, e quando acontece geralmente é noite ou final de semana e o técnico não chega a tempo de ver o problema, que quando mostrado em vídeos dizem ser o tal do degelo. Degelo que parece eterno em algumas vezes pois nos dias de maior problema o degelo se manteve por até 2 horas ou mais, à exemplo abaixo, já fazia mais de hora que o degelo estava ativado, tudo esquentou, e nos foi dito que não seria possível usufruir do produto naquele dia .
1 dia, festa de fim de ano, abastecemos com cerveja gelada(adquirida gelada) e a Cervejeira simplesmente parou de gelar e não religou mais, pelo visto o tal do degelo funcionou a tarde toda, tanto é que seu vendedor nos deixou claro em que não poderíamos usar mais a cervejeira naquele dia, e pior que foi verdade, todas as nossas bebidas esquentaram. Tivemos de alugar freezers e comprar gelo para reverter a situação. Piada néhttps://******* compra um equipamento que vendem como uma CERVEJEIRA mas na verdade não funciona como tal.
A conclusão para futuros consumidores que estão lendo esta mensagem é a seguinte, essa Cervejeira só funciona QUANDO NINGUÉM ESTÁ USANDO, pois basta iniciar sua utilização os problemas começam. E aprendam isso com nosso erro, pois a equipe de vendas da empresa A CERVEJEIRA não vai lhe orientar sobre o funcionamento e diferenças entre equipamentos.
Como o Thiago da empresa A Cervejeira disse pessoal, não se pode ficar abrindo a porta, ou seja, se a cervejeira estiver lotada e seus convidados querendo beber vão ter de usar coolers com gelo se quiserem beber bebida gelada
E assim a história se repete, sempre que temos convidados aqui utilizando a cervejeira ela para de funcionar, entra em degelo, https://******* bla https://******* ela vai esquentar as bebidas.
Digo mais, vocês como vendedores devem orientar o consumidor quanto a esses detalhes, invés de esfregar o manual de utilização do produto em nossa cara agora, deveriam ter feito isso no MOMENTO DA VENDA, mas não..empurram o produto sem nenhuma orientação e depois vem com essa de que não estamos sabendo usar.
Tudo que vc relatou acima deve ser explicado a todos os possíveis clientes no momento que antecede a venda, pois vai interferir na compra ou não..
Aos consumidores que estão lendo isso, tirem suas próprias conclusões.

Thiago, não leve pro lado pessoal pois eu tbm não vou levar, somos consumidor/ vendedor relatando fatos/problemas, sigo a disposição caso queira conversar melhor e tentar uma solução para nosso problema. Vocês têm nosso contato.

Uma boa tarde!!

Boa tarde, meu amigo

Estou sempre a total disposição, e nunca nós ausentamos de nenhuma responsabilidade referente a empresa Acervejeira, tanto que em mais de 08 anos de empresa e 15mil produtos vendidos temos pouquíssimos relatos de problemas.

Vamos deixar claro que nosso papel como empresa vendedora é auxiliar o cliente em momentos como este de problemas, e não estamos aqui para discussão e sim resolução.

Toda orientação é passada no ato da compra, que segundo nossos registros não foi o senhor que adquiriu o produto e sim o senhor Henrique Souza, então vocês deveriam ter uma melhor comunicação entre si.

Toda Garantia de funcionamento é fornecida e exercida pelo Fabricante conforme lei vigente, sendo que em todas as visitas técnicas ao local, conforme protocolos e registros pelo técnico responsável não foram identificadas nenhum problema conforme relato, sendo assim, eu não posso ir contra ao profissional da Metalfrio, que foi treinado para isso.

Recebemos esta réplica as 13h33 do dia 07/03/*******, onde prontamente entramos em contato com a Metalfrio mediante ao ******* ******* ******* informado anteriormente e nos foi passado que não tem nenhum registro de ligação do senhor recente, e o ultimo protocolo foi em 10/01/24 segundo ordem de visita assinada por senhor Vagner Delabarreira, quase há 60 dias atrás.

Desde então, como poderíamos adivinhar que seu problema não foi solucionado ??? Realmente fica difícil de te ajudar, uma vez, que não ligou no ******* e nem entrou em contato conosco neste período, mas preferiu fazer um reclameAQUI.

Desculpe a palavra, mas parece que o senhor não quer resolver nada e sim arrumar rolo, ligando para a ouvidoria.

Nos adiantamos para o senhor e seu chamado técnico foi REABERTO hoje dia 07/03/******* às 14h11 com o *******, coisa que o senhor deveria ter feito no momento que achou que o problema não tivesse sido solucionado.

Sendo assim, damos este caso como RESOLVIDO por parte da empresa vendedora Acervejeira e caso o senhor não esteja de acordo, orientamos o senhor a notificar a empresa fabricante METALFRIO e não ficar denegrindo a imagem da nossa empresa que preza e sempre prezou por seus clientes.

Att,
Thiago Assis de Jesus