Total INCOMPETÊNCIA da clínica
Não resolvido
Brasília - DF
06/03/2024 às 18:58
ID: 184044127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 01/03/*******, liguei no telefone******* e falei com a atendente LUANA para agendar em exame de abdome total para meu filho recém-nascido. Em nenhum momento a atendente informou sobre a necessidade de preparo.
No dia 04/03, a GABRIELA entrou em contato pelo telefone******* solicitando pedido médico e carteirinha, que foram enviados por mim no mesmo dia (ela se limitou a pedir que levasse esses documentos no dia do exame e não informou nada sobre a necessidade de preparo).
No dia 05/03, o telefone******* entrou em contato para confirmar o exame para o dia 06/03 e, mais uma vez, não fomos informados sobre a necessidade de preparo.
No dia do exame, 06/03, ao chegarmos na clínica, fomos informados de que era necessário um preparo de 3 (três) horas de jejum do nosso filho recém-nascido.
Ou seja, eu, minha esposa e nosso filho, com apenas 24 (vinte e quatro) dias de vida, fomos à clínica à toa, apenas para lidar com a TOTAL INCOMPETÊNCIA DA CLÍNICA.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 11:53
Caro Sr. Jarco Bernardino,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela falta de comunicação sobre o preparo necessário para o exame de seu filho. Este não é o padrão de atendimento que nos esforçamos para oferecer aos nossos pacientes. Agradecemos por nos alertar sobre o erro e, após revisar o ocorrido, tomamos as medidas necessárias para melhorar a comunicação interna e evitar que situações como essa se repitam.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, e sentimos muito pelo transtorno causado. Caso haja algo mais em que possamos ajudar ou algum outro detalhe que você queira discutir, por favor, entre em contato conosco diretamente. Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha e estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento.
Atenciosamente,
A Clínica Viver de Imagens Médicas.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 14:02
A clínica não se mostrou minimamente preocupada em passar dados de preparo para o exame do meu bebê recém-nascido, nas diversas vezes que entrou em contato comigo, causando transtornos e aborrecimentos para um pai e uma mãe exaustos de toda a adaptação da rotina de aprender a cuidar de um bebê. No dia do exame, inclusive, a médica que iria realizar o exame disse que não poderia esperar porque "teria outro compromisso". Se quiser passar raiva, pode agendar um exame nessa clínica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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