Cama box + baú

Question

Venho por meio desta reclamação, relatar minha indignação com a empresa ACOLCHÕES!
No mês 05 comprei um colchão+box no app da Magalu, produto chegou antes do prazo mas chegou com avaria no box e colchão sujo, ambos vieram embalado num pedaço de pano! Entregadores deixaram no portão do meu prédio (foi informado que o mesmo subiria até o 3 andar, onde não foi feito!) solicitei o pedido de cancelamento e reembolso me deram 20 DIAS ÚTEIS pra virem retirar, aguardei solicitei que me avisasse antes pois a atendente do WhatsApp informou que iria avisar 1 DIA ANTES de virem retirar, pois informei que estou grávida e trabalho não posso ficar a disposição deles, ela informou que o entregador não iria retirar na minha casa que me esposo teria que descer o box, uma tremenda falta de respeito pois a própria atendente informou que eles pode subir apenas 3 andares!!! Enfim tô a mais de um mês esperando o meu reembolso, a cama parada aqui na minha casa ocupando espaço, meu filho sem cama. Entrei em contato com a empresa responsável hoje (ACOLCHÕES) a mesma informou que TALVEZ fariam a coleta até quarta feira uma tremenda falta de respeito!!!

Accepted Answer

Olá, a cama foi entregue em perfeito com malha uma embalagem específica para cama baú e a cliente depois de alguns dias informou que havia avaria. Então marcamos a coleta que na qual o prazo são 20 dias úteis, a cliente conta os finais de semana e feriados como parte do prazo que na qual não podemos. Pedido já foi coletado e resolvido. E referente a subir andar, realmente subimos até o terceiro andar desde que a cama seja bipartida. O modelo comprado é de extrema diferença de tamanho e peso e caso o produto fosse danificado não tínhamos a assinatura de responsabilização do titular da compra. Por isso é importante antes de comprar verificar cada especificação do produto além também de estar no local para receber corretamente.

Cama box + baú

Resposta da empresa