Empresa desonesta! AConchões!
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2024 às 23:39
ID: 195072619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão junto com a cama box BI partida.. Ambos tamanho queen! Um mês de uso e a cama soltou o forro, comuniquei e durante a pandemia e nada.. Depois de um tempo tentei contato novamente, e negaram a garantia dizendo que passou do prazo de troca e a garantia cobriria somente um ano mas não trocariam, e me bloquearam! Fiz contato via Instagram e FALARAM QUE TINHAM MELHORADO O MODO DE FABRICAÇÃO! Assim assumindo o erro do produto grotesco que me venderam! Logo me bloquearam no Instagram tbm! Resumindo.. Estou dormindo em um monte de pilha de arame com as laterais desmontadas!
Não comprem de empresas desconhecidas! Não foi barato e saiu mais caro ainda! Fujam da ACOLCHÕES!
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 12:33
Gostaríamos novamente de agradecer pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a questão que você enfrentou conosco. Lamentamos profundamente por qualquer transtorno que tenha sido causado, essa experiência jamais será a nossa intenção.
Verificamos em nosso sistema e, até o momento, não encontramos nenhuma compra associada ao CPF fornecido. Também revisamos os números de contato que você nos forneceu e confirmamos que eles estão ativos em nossos canais de atendimento, sem bloqueios.
Em relação ao seu comentário sobre a fabricação, gostaríamos de esclarecer que nossas melhorias não significam que o produto recebido seja de qualidade inferior. Pelo contrário, estamos constantemente aprimorando nossos processos, utilizando materiais de maior qualidade e mão de obra especializada para oferecer sempre o melhor a nossos clientes. Este é um processo comum no crescimento de qualquer empresa comprometida com a excelência de seus produtos.
Esperamos que todas as dúvidas tenham sido sanadas até então e reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe A Colchões
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 14:15
Engraçado não achar meus contatos depois de ter me bloqueado! Joguei o colchão, abri para ver a construção, uma placa de isopor com uma cola seca que soltou muito pó! Já adquiri outro colchão e de outra marca, nunca mais volto adquiro um produto de vocês!
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 14:17
Colchão de péssima qualidade, e atendimento dissimulado! Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 10:51
Olá, tudo bem?
Verificamos todos os nossos canais de atendimento os telefones:******* e******* não há nenhum contato com os mesmos nem mesmo em contatos bloqueados, dessa forma não conseguimos localizar, também fizemos uma busca pelo CPF informando e não localizamos nenhum pedido nesse nome.
Esperamos que todas as dúvidas tenham sido sanadas até então e reiteramos que sempre buscamos oferecer o melhor atendimento e suporte aos nossos clientes.
Caso você tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estaremos sempre à disposição para te auxiliar.
Cordialmente,
Equipe A Colchões